| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第15-18页 |
| 1.4.1 国内相关研究情况 | 第15-16页 |
| 1.4.2 国外相关研究情况 | 第16-18页 |
| 2 相关理论研究 | 第18-26页 |
| 2.1 绩效考核理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 绩效考核相关定义 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效考核的目的与意义 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效考核原则 | 第19-20页 |
| 2.2 考核方法 | 第20-26页 |
| 2.2.1 KPI 关键指标 | 第20-22页 |
| 2.2.2 平衡计分卡 | 第22-23页 |
| 2.2.3 360 度绩效评估 | 第23-26页 |
| 3 M 高校后勤集团绩效考核体系现状分析 | 第26-42页 |
| 3.1 M 高校后勤集团人力资源情况 | 第26-36页 |
| 3.1.1 集团简介 | 第26页 |
| 3.1.2 人员构成情况 | 第26-28页 |
| 3.1.3 薪酬体系 | 第28-30页 |
| 3.1.4 绩效考核情况 | 第30-36页 |
| 3.2 M 高校后勤集团绩效考核存在的问题 | 第36-39页 |
| 3.3 M 高校后勤集团绩效考核问题的分析 | 第39-42页 |
| 3.3.1 M 高校后勤集团绩效考核问题的成因分析 | 第39-40页 |
| 3.3.2 后勤集团绩效考核问题的解决方向 | 第40-42页 |
| 4 M 高校后勤集团绩效考核体系优化 | 第42-63页 |
| 4.1 绩效考核体系优化设计 | 第42-44页 |
| 4.1.1 绩效考核优化设计思路 | 第42页 |
| 4.1.2 考核方法的选择 | 第42-43页 |
| 4.1.3 绩效考核维度 | 第43-44页 |
| 4.1.4 绩效考核分层次分析 | 第44页 |
| 4.2 二级部门绩效考核关键指标设计 | 第44-50页 |
| 4.2.1 经营保障型部门绩效考核关键指标的设计 | 第46-49页 |
| 4.2.2 服务保障型部门绩效考核关键指标的设计 | 第49-50页 |
| 4.3 基层员工绩效考核关键指标的设计 | 第50-54页 |
| 4.3.1 经营保障型部门员工绩效考核关键指标的设计 | 第51-53页 |
| 4.3.2 服务保障型部门员工绩效考核关键指标的设计 | 第53-54页 |
| 4.4 绩效考核关键指标的实施 | 第54-63页 |
| 4.4.1 二级单位绩效考核关键指标的实施 | 第54-58页 |
| 4.4.2 基层员工绩效考核关键指标的实施 | 第58-61页 |
| 4.4.3 考核的周期 | 第61页 |
| 4.4.4 考核的应用和反馈 | 第61-63页 |
| 5 M 高校后勤集团绩效考核实施的保障措施 | 第63-67页 |
| 5.1 优化方案实施可能遇到的问题 | 第63-64页 |
| 5.1.1 高校后勤工作的特殊性 | 第63页 |
| 5.1.2 员工队伍的局限性 | 第63页 |
| 5.1.3 企业文化的差异性 | 第63-64页 |
| 5.1.4 组织结构的多样性 | 第64页 |
| 5.1.5 配套体系建设统一性 | 第64页 |
| 5.2 优化方案实施的保障措施 | 第64-67页 |
| 5.2.1 加强培育高校后勤企业文化，促进管理制度建设 | 第65页 |
| 5.2.2 加强员工教育培训 ，提高管理制度应用效率 | 第65页 |
| 5.2.3 建立整体管理体系，加强考核结果的应用 | 第65-66页 |
| 5.2.4 优化方案的提升（PDCA 循环） | 第66-67页 |
| 6 结论和展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人简历 | 第73-74页 |
