| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 0 绪论 | 第12-21页 |
| 0.1 选题背景与研究意义 | 第12-13页 |
| 0.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 0.2 国内外相关研究综述 | 第13-18页 |
| 0.2.1 国外相关研究进展 | 第13-14页 |
| 0.2.2 国内相关研究进展 | 第14-17页 |
| 0.2.3 国内外研究文献评述 | 第17-18页 |
| 0.3 研究内容与技术路线 | 第18-19页 |
| 0.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 0.3.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 0.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 0.5 文章的创新与不足 | 第20-21页 |
| 0.5.1 文章创新 | 第20页 |
| 0.5.2 文章不足 | 第20-21页 |
| 1 烟草企业绩效评价相关理论概述 | 第21-29页 |
| 1.1 绩效评价内涵界定 | 第21页 |
| 1.1.1 绩效的概念 | 第21页 |
| 1.1.2 绩效评价的内涵 | 第21页 |
| 1.2 绩效评价方法评述 | 第21-24页 |
| 1.2.1 目标管理法（MBO） | 第22页 |
| 1.2.2 360 度绩效考核法 | 第22-23页 |
| 1.2.3 关键绩效指标法（KPI） | 第23页 |
| 1.2.4 平衡计分卡（BSC） | 第23-24页 |
| 1.3 平衡计分卡理论概述 | 第24-28页 |
| 1.3.1 平衡计分卡发展历程 | 第24页 |
| 1.3.2 平衡计分卡基本框架 | 第24-26页 |
| 1.3.3 平衡计分卡的主要特点 | 第26-27页 |
| 1.3.4 实施平衡计分卡的基本条件 | 第27-28页 |
| 1.4 现阶段烟草公司绩效考核方法及存在的主要问题 | 第28-29页 |
| 2 山东青岛烟草公司绩效评价现状分析 | 第29-39页 |
| 2.1 山东青岛烟草有限公司的概况 | 第29-33页 |
| 2.1.1 山东青岛烟草有限公司的历史沿革 | 第29页 |
| 2.1.2 山东青岛烟草有限公司的经营分析 | 第29-30页 |
| 2.1.3 山东青岛烟草有限公司的组织结构 | 第30-33页 |
| 2.2 山东青岛烟草有限公司绩效评价体系的现状 | 第33-35页 |
| 2.3 山东青岛烟草有限公司绩效评价体系存在的主要问题 | 第35-36页 |
| 2.3.1 绩效评价目标与公司战略脱节 | 第35-36页 |
| 2.3.2 绩效评价机制的理念缺陷 | 第36页 |
| 2.3.3 员工对绩效评价体系缺乏认同感 | 第36页 |
| 2.4 山东青岛烟草有限公司绩效评价体系存在问题的原因分析 | 第36-39页 |
| 2.4.1 行业体制的原因 | 第36-37页 |
| 2.4.2 思想观念原因 | 第37页 |
| 2.4.3 缺乏系统的理论指导 | 第37-38页 |
| 2.4.4 缺乏科学的绩效评价方法 | 第38-39页 |
| 3 山东青岛烟草有限公司绩效评价指标体系设计 | 第39-50页 |
| 3.1 山东青岛烟草有限公司引入平衡计分卡的适应性分析 | 第39页 |
| 3.1.1 必要性分析 | 第39页 |
| 3.1.2 可行性分析 | 第39页 |
| 3.2 基于平衡计分卡绩效评价体系设计的基本思路 | 第39-40页 |
| 3.3 基于平衡计分卡绩效评价体系设计的目标及目标分解 | 第40-41页 |
| 3.4 基于平衡计分卡的绩效评价指标设计 | 第41-44页 |
| 3.4.1 绩效评价指标体系的设计原则 | 第41-42页 |
| 3.4.2 基于平衡计分卡的绩效评价体系设计步骤 | 第42-43页 |
| 3.4.3 基于平衡计分卡的绩效评价体系综合表 | 第43-44页 |
| 3.5 绩效评价指标的量化及各指标权重的确定 | 第44-50页 |
| 3.5.1 绩效评价指标的整体量化方法 | 第44页 |
| 3.5.2 平衡计分卡中各项具体指标量化标准 | 第44-47页 |
| 3.5.3 基于层次分析法（AHP）的绩效评价指标权重设计 | 第47-50页 |
| 4 平衡计分卡（BSC）在山东青岛烟草有限公司的应用 | 第50-61页 |
| 4.1 指标数据收集与整理 | 第50-52页 |
| 4.2 指标权重确定 | 第52-53页 |
| 4.3 指标评分 | 第53-55页 |
| 4.4 山东青岛烟草有限公司绩效评价 | 第55-61页 |
| 4.4.1 山东青岛烟草有限公司综合绩效评分结果 | 第55-56页 |
| 4.4.2 平衡计分卡四维度绩效评价 | 第56-58页 |
| 4.4.3 山东青岛烟草有限公司综合绩效评价 | 第58-61页 |
| 5 山东青岛烟草有限公司绩效管理优化对策分析 | 第61-66页 |
| 5.1 改革管理体制 | 第61-63页 |
| 5.1.1 企业管理法治化 | 第61-62页 |
| 5.1.2 改善质量管理体系 | 第62页 |
| 5.1.3 强化管理意识 | 第62-63页 |
| 5.1.4 提升基层管理水平 | 第63页 |
| 5.2 转变服务观念，改善服务质量 | 第63-64页 |
| 5.2.1 转变工作作风 | 第63页 |
| 5.2.2 积极推进“服务品牌”建设 | 第63-64页 |
| 5.2.3 建设客户服务评价系统 | 第64页 |
| 5.3 强化人才培训 | 第64页 |
| 5.4 强化品牌建设，提高企业知名度 | 第64-66页 |
| 6 结论与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 主要结论 | 第66-67页 |
| 6.2 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 个人简历 | 第71-72页 |
| 附录 1：定性指标打分纪录表 | 第72-73页 |
| 附录 2：基于层次分析法的指标重要性比较 | 第73-75页 |
