C公司中国市场客户价值评价体系的设计和应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第5-9页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第5-6页 |
| 第二节 研究的内容 | 第6-7页 |
| 第三节 研究的方法和手段 | 第7页 |
| 第四节 研究的技术路线 | 第7-9页 |
| 第二章 文献回顾 | 第9-16页 |
| 第一节 CRM客户关系管理 | 第9页 |
| 第二节 客户价值 | 第9-13页 |
| 第三节 客户生命周期与客户终生价值 | 第13-16页 |
| 第三章 C公司G产品客户价值评价体系的选择 | 第16-25页 |
| 第一节 基本原则 | 第16页 |
| 第二节 评价体系建立 | 第16-22页 |
| 第三节 评价方法 | 第22-25页 |
| 第四章 C公司G产品中国客户价值评价实际应用 | 第25-37页 |
| 第一节 G产品地区商务状况 | 第25-27页 |
| 第二节 C公司中国区客户背景 | 第27页 |
| 第三节 C公司G产品中国区典型客户价值评定 | 第27-37页 |
| 第五章 客户分类管理策略 | 第37-43页 |
| 第一节 层次聚类分析法 | 第37-39页 |
| 第二节 客户细分管理 | 第39-43页 |
| 第六章 总结与展望 | 第43-45页 |
| 第一节 研究结论 | 第43页 |
| 第二节 研究中的不足 | 第43-44页 |
| 第三节 对未来的展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
