FH集团顾客忠诚度提升方法研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
目录	第7-9页
图目录	第9-10页
表目录	第10-11页
1 绪论	第11-13页
1.1 研究背景	第11页
1.2 研究意义	第11-12页
1.3 研究内容	第12-13页
2 文献综述	第13-20页
2.1 顾客满意与顾客忠诚	第13-15页
2.2 顾客满意度测评及其模型	第15-20页
3 FH 集团简介及顾客满意度测评模型及调查分析	第20-35页
3.1 FH 集团简介	第20-21页
3.2 FH 集团顾客满意度调查结构方程模型	第21-23页
3.3 内外部顾客访谈与评价指标	第23-27页
3.4 问卷设计及抽样方案设计	第27-29页
3.5 问卷检验与验证	第29-32页
3.6 调查模型验证	第32-35页
4 FH 集团顾客满意度调查结论与结果分析	第35-45页
4.1 总体满意度分析	第35-37页
4.2 各变量得分及影响情况分析	第37-41页
4.3 战略矩阵分析	第41-45页
5 顾客忠诚度提升方法分析	第45-56页
5.1 基于顾客满意与忠诚的顾客细分	第45-48页
5.2 基于顾客细分的顾客忠诚提升建议	第48-56页
结束语	第56-57页
致谢	第57-58页
参考文献	第58-62页
附录 FH 集团顾客满意度调查问卷	第62-63页