| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容及技术路线 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论及综述 | 第18-30页 |
| 2.1 数据挖掘理论 | 第18-23页 |
| 2.1.1 数据挖掘的数据准备 | 第18页 |
| 2.1.2 数据挖掘的功能 | 第18-20页 |
| 2.1.3 数据挖掘的步骤 | 第20-21页 |
| 2.1.4 进行数据挖掘应该注意的问题 | 第21页 |
| 2.1.5 数据挖掘在电信行业中的应用 | 第21-23页 |
| 2.2 消费者行为研究 | 第23-26页 |
| 2.2.1 消费者行为概念与特点 | 第23-24页 |
| 2.2.2 消费者行为研究综述 | 第24-26页 |
| 2.3 市场营销研究 | 第26-30页 |
| 2.3.1 STP营销战略 | 第26-27页 |
| 2.3.2 通信业客户细分研究现状 | 第27-29页 |
| 2.3.3 营销组合策略 | 第29-30页 |
| 第三章 移动公司高端客户细分与营销的现状及问题分析 | 第30-36页 |
| 3.1 移动公司基本概况 | 第30页 |
| 3.2 移动公司的高端客户特征分析 | 第30-31页 |
| 3.3 移动公司高端客户的细分与营销现状 | 第31-32页 |
| 3.4 移动公司高端客户细分与营销存在的问题分析 | 第32-36页 |
| 第四章 移动公司高端客户细分研究 | 第36-55页 |
| 4.1 样本来源及分析目标 | 第36-38页 |
| 4.1.1 样本来源 | 第36-37页 |
| 4.1.2 分析目标 | 第37-38页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第38-41页 |
| 4.2.1 基本信息分析 | 第38-39页 |
| 4.2.2 行为信息分析 | 第39-40页 |
| 4.2.3 费用信息分析 | 第40-41页 |
| 4.3 高端客户的市场细分 | 第41-49页 |
| 4.3.1 高端客户市场细分方法 | 第41页 |
| 4.3.2 高端客户市场细分过程 | 第41-45页 |
| 4.3.3 高端客户市场细分结果 | 第45-49页 |
| 4.4 消费行为的关联分析 | 第49-53页 |
| 4.4.1 关联分析 | 第49页 |
| 4.4.2 数据离散化处理 | 第49-51页 |
| 4.4.3 整体消费行为的关联分析 | 第51-52页 |
| 4.4.4 流量消费的关联分析 | 第52-53页 |
| 4.5 消费行为的时间规律分析 | 第53-55页 |
| 4.5.1 整体消费行为的时间规律分析 | 第53-54页 |
| 4.5.2 流量消费的时间规律分析 | 第54页 |
| 4.5.3 本地移动话费的时间规律分析 | 第54-55页 |
| 第五章 移动公司高端客户的营销策略 | 第55-64页 |
| 5.1 移动公司高端客户总体特征及分类特征 | 第55-58页 |
| 5.1.1 整体样本数据的基本特征 | 第55-56页 |
| 5.1.2 各类高端客户的基本特征 | 第56-57页 |
| 5.1.3 高端客户的消费行为偏好 | 第57页 |
| 5.1.4 高端客户消费行为的时间规律性 | 第57-58页 |
| 5.2 高端客户整体营销思路 | 第58-60页 |
| 5.2.1 完善客户的基本资料 | 第58-59页 |
| 5.2.2 实施基于市场细分的营销及服务 | 第59-60页 |
| 5.3 各类高端客户的营销策略 | 第60-64页 |
| 5.3.1 流量型高端客户的营销策略 | 第60-61页 |
| 5.3.2 短信型高端客户的营销策略 | 第61页 |
| 5.3.3 市话型高端客户的营销策略 | 第61页 |
| 5.3.4 漫游型高端客户的营销策略 | 第61-62页 |
| 5.3.5 长话型高端客户的营销策略 | 第62页 |
| 5.3.6 大众型高端客户的营销 | 第62-64页 |
| 第六章 研究结论与未来展望 | 第64-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第64-66页 |
| 6.1.1 高端客户的消费行为规律 | 第64-65页 |
| 6.1.2 高端客户细分及营销策略 | 第65-66页 |
| 6.2 未来展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录1：调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录2：各类高端客户的描述性分析统计结果 | 第73-78页 |
| 附录3：大众型高端客户再次细分的ANOVA检验 | 第78-80页 |