| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 现代零售终端建设是贯彻“两个至上”的科学实践 | 第12-13页 |
| 1.2.2 现代零售终端建设是推进“卷烟上水平”的有效举措 | 第13页 |
| 1.2.3 现代零售终端建设是构建“现代营销体系”的重要环节 | 第13-14页 |
| 1.2.4 现代零售终端建设是应对“新型零售业态”的具体需要 | 第14页 |
| 1.3 论文思路 | 第14页 |
| 1.4 论文主要研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 本文可能的创新之处 | 第15-16页 |
| 2. 零售终端相关理论综述 | 第16-28页 |
| 2.1 零售终端管理理论介绍 | 第16-20页 |
| 2.1.1 零售终端管理理论产生的背景 | 第16页 |
| 2.1.2 零售终端的内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.3 零售终端业态的定义及分类 | 第17-18页 |
| 2.1.4 零售终端管理模式介绍 | 第18-20页 |
| 2.2 客户关系管理理论介绍 | 第20-22页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论产生的背景 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户关系管理的内涵 | 第21-22页 |
| 2.3 服务品牌理论介绍 | 第22-24页 |
| 2.3.1 服务品牌的定义 | 第22-23页 |
| 2.3.2 服务品牌体系要素 | 第23-24页 |
| 2.4 相关理论评述 | 第24-26页 |
| 2.4.1 烟草行业零售终端术语定义 | 第24-25页 |
| 2.4.2 相关理论对卷烟零售终端建设的启示 | 第25-26页 |
| 2.5 国外卷烟零售终端建设相关经验介绍 | 第26-28页 |
| 2.5.1 奥驰亚集团零售终端建设 | 第26页 |
| 2.5.2 英美烟草零售终端建设 | 第26页 |
| 2.5.3 日本烟草零售终端建设 | 第26-27页 |
| 2.5.4 帝国烟草零售终端建设 | 第27-28页 |
| 3. 我国现代卷烟零售终端建设现状SWOT分析 | 第28-34页 |
| 3.1 我国卷烟零售市场现状 | 第28-29页 |
| 3.1.1 我国卷烟销售的发展历程 | 第28-29页 |
| 3.1.2 我国卷烟销售市场的特征 | 第29页 |
| 3.2 我国卷烟零售终端建设SWOT分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 优势 | 第29-31页 |
| 3.2.2 劣势 | 第31-32页 |
| 3.2.3 机会 | 第32-33页 |
| 3.2.4 威胁 | 第33-34页 |
| 4. 改进我国卷烟零售终端建设的建议 | 第34-52页 |
| 4.1 指导思想 | 第34页 |
| 4.2 整体思路 | 第34-38页 |
| 4.2.1 “核心-骨干-基础”三层架构 | 第34-37页 |
| 4.2.2 四项建设原则 | 第37页 |
| 4.2.3 明确职能职责 | 第37-38页 |
| 4.3 建设重点 | 第38-42页 |
| 4.3.1 以信息化促进现代化,建设现代信息终端 | 第38-39页 |
| 4.3.2 以品牌化推动现代化,建设现代品牌终端 | 第39-40页 |
| 4.3.3 以文化提升现代化,建设现代文化终端 | 第40-41页 |
| 4.3.4 以功能化保障现代化,建设现代功能终端 | 第41-42页 |
| 4.4 建设模式 | 第42-48页 |
| 4.4.1 基于需求层次细分的初级功能建设模式 | 第42-44页 |
| 4.4.2 基于客户价值管理的主体功能建设模式 | 第44-46页 |
| 4.4.3 基于现代营销变革的商务功能建设模式 | 第46-48页 |
| 4.5 建设路径思考 | 第48-51页 |
| 4.5.1 公平至上、服务至尊 | 第48-49页 |
| 4.5.2 顶层设计、模式创新 | 第49-50页 |
| 4.5.3 培训先行、激励为主 | 第50-51页 |
| 4.6 预期效果 | 第51-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 后记 | 第55页 |
