| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·问题的提出和研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-12页 |
| ·论文的结构安排 | 第12-13页 |
| 第二章 商业银行零售业务及营销策略的理论综述 | 第13-24页 |
| ·商业银行零售业务的概念和特征 | 第13-16页 |
| ·商业银行零售业务的内容 | 第13-14页 |
| ·商业银行零售业务的特征 | 第14-16页 |
| ·商业银行零售业务营销策略理论综述 | 第16-20页 |
| ·以满足市场需求为目标的4P理论 | 第16-17页 |
| ·以追求顾客满意为目标的4C理论 | 第17-18页 |
| ·以建立顾客忠诚为目标的4R理论 | 第18-20页 |
| ·商业银行零售业务营销的必要性 | 第20-24页 |
| 第三章 CQ银行的零售业务现状分析 | 第24-38页 |
| ·我国商业银行发展零售业务的市场分析 | 第24-27页 |
| ·零售银行业务发展的客观基础 | 第25-26页 |
| ·零售银行业务的市场需求 | 第26-27页 |
| ·发展零售业务的政策环境趋于成熟 | 第27页 |
| ·信息技术的发展、电子渠道对零售业务的影响 | 第27页 |
| ·重庆地区发展零售业务市场分析 | 第27-29页 |
| ·重庆的发展机遇与挑战 | 第27-29页 |
| ·重庆地区银行同业竞争更加激烈 | 第29页 |
| ·CQ银行零售业务现状分析 | 第29-38页 |
| ·CQ银行总体概况 | 第29-32页 |
| ·CQ银行零售业务发展现状分析 | 第32-38页 |
| 第四章 CQ银行发展零售业务的SWOT分析 | 第38-46页 |
| ·CQ银行发展零售业务的SWOT分析 | 第38-45页 |
| ·SWOT分析定义 | 第38页 |
| ·CQ银行发展零售业务的内部优势(Strengths) | 第38-40页 |
| ·CQ银行发展零售业务的内部劣势(Weaknesses) | 第40-42页 |
| ·CQ银行发展零售业务的外部机遇(Opportunity) | 第42-44页 |
| ·CQ银行发展零售业务的外部威胁(Threat) | 第44-45页 |
| ·SWOT分析结论 | 第45-46页 |
| 第五章 CQ银行零售业务的营销策略 | 第46-61页 |
| ·CQ银行零售业务的目标市场选择与定位 | 第46-50页 |
| ·重庆地区零售市场分析 | 第46-49页 |
| ·CQ银行目标市场选择与定位 | 第49-50页 |
| ·CQ银行发展零售业务营销策略 | 第50-61页 |
| ·建立客户关系管理系统(CRM),实现客户分类管理 | 第50-53页 |
| ·针对不同客户分群,实行产品组合营销策略 | 第53-54页 |
| ·加强渠道建设,为客户提供多选择的综合营销渠道 | 第54-57页 |
| ·加强零售客户经理队伍建设,打造精良营销队伍 | 第57-59页 |
| ·社区营销策略 | 第59-60页 |
| ·品牌营销策略 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
