XX大学校医院服务营销研究
| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第11-14页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-14页 |
| 第二节 研究方法和内容 | 第14-16页 |
| 一、研究方法 | 第14-15页 |
| 二、研究内容 | 第15-16页 |
| 第二章 营销理论综述 | 第16-25页 |
| 第一节 服务营销基本概念及特点 | 第16-20页 |
| 一、服务概念、特征及消费行为 | 第16-18页 |
| 二、服务营销与服务营销组合 | 第18-20页 |
| 第二节 战略营销STP与服务质量理论 | 第20-25页 |
| 一、市场细分 | 第21页 |
| 二、目标市场选择 | 第21-22页 |
| 三、目标市场定位 | 第22-23页 |
| 四、服务质量理论 | 第23-25页 |
| 第二章 XX大学校医院现状 | 第25-34页 |
| 第一节 XX大学校医院的发展历史与职能 | 第25-27页 |
| 一、XX大学校医院的发展历史 | 第25-26页 |
| 二、XX大学校医院的职能 | 第26-27页 |
| 第二节 XX大学校医院优劣势及问题分析 | 第27-34页 |
| 一、XX大学校医院的优势 | 第27-28页 |
| 二、XX大学校医院的劣势与问题 | 第28-34页 |
| 第三章 XX大学校医院营销环境分析 | 第34-41页 |
| 第一节 XX大学校医院宏观环境 | 第34-37页 |
| 一、政治法律环境 | 第34-35页 |
| 二、经济环境 | 第35页 |
| 三、人口与文化环境 | 第35-36页 |
| 四、技术环境 | 第36-37页 |
| 第二节 医疗行业环境及竞争五力模型分析 | 第37-41页 |
| 一、供应商分析 | 第38-39页 |
| 二、直接竞争者分析 | 第39-40页 |
| 三、潜在进入者分析 | 第40页 |
| 四、替代品 | 第40-41页 |
| 第五章 XX大学校医院战略营销与组织研究 | 第41-50页 |
| 第一节 XX大学校医院市场细分研究 | 第41-43页 |
| 一、学校客户群 | 第41-42页 |
| 二、教工客户群 | 第42页 |
| 三、学生客户群 | 第42-43页 |
| 四、其他客户群 | 第43页 |
| 第二节 XX大学校医院目标市场与定位研究 | 第43-45页 |
| 一、XX大学校医院目标市场选择 | 第43-44页 |
| 二、医院目标市场定位研究 | 第44-45页 |
| 第三节 战略实施的组织保障研究 | 第45-48页 |
| 一、组织结构调整 | 第45-47页 |
| 二、设立院级领导小组 | 第47页 |
| 三、设立二级领导小组 | 第47页 |
| 四、规范各项规章制度 | 第47-48页 |
| 第四节 具体实施计划 | 第48-50页 |
| 一、制定明确的目标 | 第48页 |
| 二、实施计划 | 第48-50页 |
| 第六章 XX大学校医院服务营销组合策略 | 第50-72页 |
| 第一节 XX大学校医院传统4PS组合营销策略 | 第50-58页 |
| 一、XX大学校医院服务营销产品策略 | 第50-52页 |
| 二、XX大学校医院服务营销价格策略 | 第52-55页 |
| 三、XX大学校医院服务营销渠道策略 | 第55-56页 |
| 四、XX大学校医院服务营销促销策略 | 第56-58页 |
| 第二节 XX大学校医院人员策略研究 | 第58-62页 |
| 一、对XX大学校医院服务人员的重新认识 | 第58-59页 |
| 二、对XX大学校医院服务人员的内部营销策略 | 第59-61页 |
| 三、对XX大学校医院专业人员的激励策略 | 第61-62页 |
| 第三节 XX大学校医院服务流程策略研究 | 第62-66页 |
| 一、服务质量控制 | 第62-65页 |
| 二、均衡服务供需 | 第65-66页 |
| 第四节 XX大学校医院服务环境研究 | 第66-72页 |
| 一、XX大学校医院服务环境营销策略的效用 | 第66-68页 |
| 二、XX大学校医院服务环境的设计策略 | 第68页 |
| 三、XX大学校医院的布局和装修策略 | 第68-69页 |
| 四、XX大学校医院医护人员的形象策略 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
