| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1. 导言 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论价值 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-13页 |
| 2. 相关理论及文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 基本概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 银行零售业务 | 第13页 |
| 2.1.2 市场营销 | 第13页 |
| 2.1.3 网络营销 | 第13页 |
| 2.1.4 服务营销 | 第13-14页 |
| 2.1.5 差异化营销 | 第14页 |
| 2.2 相关理论研究 | 第14-16页 |
| 2.2.1 营销策略组合理论 | 第14-16页 |
| 2.2.2 STP营销理论 | 第16页 |
| 2.3 文献综述 | 第16-18页 |
| 2.3.1 关于银行零售业务发展趋势的研究 | 第16-17页 |
| 2.3.2 关于银行零售业务创新研究 | 第17页 |
| 2.3.3 关于银行零售业务客户服务营销的研究 | 第17-18页 |
| 2.3.4 关于提高银行零售业务竞争力的研究 | 第18页 |
| 2.4 小结 | 第18-19页 |
| 3. JXNY银行零售业务营销策略现状 | 第19-24页 |
| 3.1 公司简介 | 第19页 |
| 3.2 零售业务产品 | 第19-20页 |
| 3.3 零售业务营销现状 | 第20-21页 |
| 3.4 零售业务服务营销组织 | 第21-22页 |
| 3.5 零售业务服务营销策略 | 第22-24页 |
| 4. 国内外商业银行零售业务营销策略概况 | 第24-30页 |
| 4.1 招商银行：零售业务的品牌营销策略 | 第24-25页 |
| 4.2 中国银行：零售业务的全球化营销策略 | 第25-26页 |
| 4.3 中国民生银行：零售业务的互联网金融营销策略 | 第26-27页 |
| 4.4 花旗银行：零售业务的区域营销策略 | 第27-28页 |
| 4.5 富国银行：零售业务差异化营销策略 | 第28页 |
| 4.6 小结 | 第28-30页 |
| 5. JXNY银行零售业务营销策略问题分析 | 第30-35页 |
| 5.1 优势分析 | 第30-31页 |
| 5.1.1 网络覆盖面广 | 第30页 |
| 5.1.2 重视中高端客户发掘 | 第30-31页 |
| 5.1.3 零售业务品牌营销显著 | 第31页 |
| 5.2 存在问题 | 第31-33页 |
| 5.2.1 网点缺乏营销意识，营销效果不明显 | 第31页 |
| 5.2.2 客户营销策略落后，客户资源流失严重 | 第31-32页 |
| 5.2.3 零售业务同质化竞争激烈，品牌营销难以开展 | 第32页 |
| 5.2.4 专业营销人才队伍缺乏，综合素质跟不上 | 第32-33页 |
| 5.3 原因分析 | 第33-35页 |
| 5.3.1 组织架构不合理 | 第33页 |
| 5.3.2 零售业务人才流失 | 第33页 |
| 5.3.3 优质客户准入标准高 | 第33-35页 |
| 6. JXNY银行零售业务营销策略优化措施 | 第35-45页 |
| 6.1 总体思路 | 第35页 |
| 6.2 基本原则 | 第35-36页 |
| 6.2.1 营销策略与业务创新相匹配原则 | 第35页 |
| 6.2.2 差异化市场营销原则 | 第35页 |
| 6.2.3 风险可控原则 | 第35-36页 |
| 6.3 优化策略 | 第36-41页 |
| 6.3.1 坚持零售业务产品创新策略 | 第36页 |
| 6.3.2 线上线下营销渠道整合策略 | 第36-38页 |
| 6.3.3 细分市场，满足客户的差异化策略 | 第38-39页 |
| 6.3.4 实施客户分层管理策略 | 第39-40页 |
| 6.3.5 优化零售业务流程策略 | 第40-41页 |
| 6.3.6 人力资源配置支持策略 | 第41页 |
| 6.4 实施保障 | 第41-45页 |
| 6.4.1 建立行内组织架构优化保障 | 第41-42页 |
| 6.4.2 建立行内零售业务营销企业文化保障 | 第42-43页 |
| 6.4.3 建立营销激励机制保障 | 第43页 |
| 6.4.4 建立风控管理制度保障 | 第43-45页 |
| 7. 结论与展望 | 第45-47页 |
| 7.1 结论 | 第45页 |
| 7.2 创新点 | 第45页 |
| 7.3 存在不足 | 第45-46页 |
| 7.4 展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |