港口企业客户价值分类模型研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-15页 |
| 1 绪论 | 第15-23页 |
| ·选题背景、项目背景与研究意义 | 第15-18页 |
| ·选题背景 | 第15-16页 |
| ·项目背景 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·客户价值及分类的国内外研究综述 | 第18-19页 |
| ·客户价值的国内外研究综述 | 第18页 |
| ·客户分类的国内外研究综述 | 第18-19页 |
| ·论文研究内容、方法和创新点 | 第19-22页 |
| ·研究主要内容和步骤 | 第19-20页 |
| ·论文研究方法 | 第20-21页 |
| ·论文创新点 | 第21-22页 |
| ·论文结构 | 第22-23页 |
| 2 相关理论研究 | 第23-36页 |
| ·客户价值与评价理论研究综述 | 第23-28页 |
| ·客户价值 | 第23-25页 |
| ·客户价值评价 | 第25-28页 |
| ·数据挖掘及聚类分析相关理论 | 第28-34页 |
| ·数据挖掘概述 | 第28-29页 |
| ·数据挖掘功能 | 第29-30页 |
| ·数据挖掘步骤 | 第30页 |
| ·聚类分析 | 第30-32页 |
| ·SOM人工神经网络 | 第32-34页 |
| ·SPSS和MATLAB具 | 第34-35页 |
| ·数据挖掘SPSS工具 | 第34页 |
| ·MATLAB工具 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 3 客户基础数据系统分析与数据抽取 | 第36-55页 |
| ·港口客户基础数据系统—费收系统业务流程分析 | 第37-44页 |
| ·收/退款 | 第37-40页 |
| ·结转收入 | 第40-41页 |
| ·转余款 | 第41-42页 |
| ·财务处理与凭证管理 | 第42-44页 |
| ·发票管理 | 第44页 |
| ·港口客户基础数据系统—费收系统结构设计与实现 | 第44-53页 |
| ·功能需求框架 | 第44-45页 |
| ·数据库结构设计 | 第45-46页 |
| ·相关参数设计 | 第46-47页 |
| ·系统功能实现 | 第47-53页 |
| ·港口客户基础数据抽取 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 4 基于港口企业客户价值的分类挖掘模型 | 第55-65页 |
| ·客户分类指标与方法的选取 | 第55-56页 |
| ·客户分类指标 | 第55-56页 |
| ·客户分类方法 | 第56页 |
| ·模型准备—数据预处理 | 第56-57页 |
| ·模型建立—基于SOM的客户AFM分类模型 | 第57-64页 |
| ·SOM网络运行原理 | 第57-58页 |
| ·SOM网络学习算法 | 第58-59页 |
| ·过程及实现结构 | 第59-60页 |
| ·模型结果 | 第60-62页 |
| ·模型评估 | 第62-64页 |
| ·客户在港办理商务相关单证中的系统控制 | 第64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 5 全文总结与研究展望 | 第65-67页 |
| ·全文总结 | 第65-66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 6 参考文献 | 第67-69页 |
| 作者简历 | 第69-71页 |
| 学位论文数据集 | 第71页 |
