A航空公司客运服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究对象和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-24页 |
| 2.1 服务营销的兴起与发展 | 第17页 |
| 2.2 服务营销的相关理论 | 第17-24页 |
| 2.2.1 服务的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务营销内涵及特征 | 第18-20页 |
| 2.2.3 服务营销组合 | 第20-22页 |
| 2.2.4 服务营销三角形 | 第22-24页 |
| 第三章 A航空公司客运营销环境分析 | 第24-40页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第24-29页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第24-28页 |
| 3.1.2 行业竞争环境分析 | 第28-29页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 公司发展简况 | 第29-30页 |
| 3.2.2 组织结构与人力资源状况 | 第30页 |
| 3.2.3 财务状况 | 第30-33页 |
| 3.2.5 营销能力状况 | 第33页 |
| 3.2.6 企业文化状况 | 第33-34页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第34-40页 |
| 3.3.1 优势 | 第34-35页 |
| 3.3.2 劣势 | 第35-36页 |
| 3.3.3 机遇 | 第36-37页 |
| 3.3.4 威胁 | 第37-40页 |
| 第四章 A航空公司客运市场细分及目标市场选择 | 第40-48页 |
| 4.1 市场细分 | 第40-42页 |
| 4.1.1 公务旅客市场 | 第41页 |
| 4.1.2 旅游休闲旅客市场 | 第41页 |
| 4.1.3 探亲访友旅行市场 | 第41-42页 |
| 4.2 目标市场选择 | 第42-43页 |
| 4.3 市场定位 | 第43-48页 |
| 4.3.1 公务旅客市场定位策略 | 第44-45页 |
| 4.3.2 旅游旅客市场定位策略 | 第45-46页 |
| 4.3.3 探亲访友旅客市场定位 | 第46-48页 |
| 第五章 A航空公司客运服务营销组合策略 | 第48-63页 |
| 5.1 产品策略 | 第48-49页 |
| 5.1.1 差异化产品 | 第48页 |
| 5.1.2 多样化增值服务 | 第48-49页 |
| 5.2 定价策略 | 第49-51页 |
| 5.3 渠道策略 | 第51-53页 |
| 5.4 促销策略 | 第53-55页 |
| 5.4.1 广告策略 | 第53-54页 |
| 5.4.2 公共关系策略 | 第54-55页 |
| 5.4.3 营业推广策略 | 第55页 |
| 5.5 服务人员策略 | 第55-59页 |
| 5.5.1 员工在服务中的作用 | 第56-57页 |
| 5.5.2 内部营销 | 第57-58页 |
| 5.5.3 人员管理 | 第58页 |
| 5.5.4 员工动力的激发 | 第58页 |
| 5.5.5 人员策略延伸 | 第58-59页 |
| 5.6 服务过程策略 | 第59-60页 |
| 5.7 有形展示策略 | 第60-63页 |
| 第六章 A航空公司客运服务营销策略实施与管控 | 第63-71页 |
| 6.1 服务营销策略实施 | 第63-65页 |
| 6.1.1 主要营销措施 | 第64-65页 |
| 6.1.2 营销组织结构 | 第65页 |
| 6.2 服务营销策略管控 | 第65-71页 |
| 6.2.1 年季度计划管控 | 第65-66页 |
| 6.2.2 经济效益管控 | 第66-69页 |
| 6.2.3 组织效率管控 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
