| 摘要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| 第一节 研究的背景 | 第7页 |
| 第二节 研究的目的及现实意义 | 第7-9页 |
| 一、研究的目的 | 第7-8页 |
| 二、研究的现实意义 | 第8-9页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第9-11页 |
| 一、国外研究动态 | 第9-10页 |
| 二、国内研究现状 | 第10-11页 |
| 第四节 相关概念的界定、基本思路、框架及内容 | 第11-14页 |
| 第五节 论文的研究方法、创新及不足之处 | 第14-16页 |
| 一、论文的研究方法 | 第14页 |
| 二、论文的创新之处 | 第14-16页 |
| 第二章 一站式政务服务的相关理论依据以及对构建服务型政府的影响 | 第16-22页 |
| 第一节 新公共管理理论 | 第16-18页 |
| 一、新公共管理理论的核心内容包括 | 第17-18页 |
| 第二节 复兴“扁平化” | 第18-19页 |
| 第三节 新公共管理下的政府绩效理论 | 第19页 |
| 第四节 一站式政务服务对构建服务型政府的影响 | 第19-22页 |
| 一、一站式政务服务对政府职能转变的影响 | 第19-20页 |
| 二、一站式政务服务对政府流程再造的影响 | 第20-22页 |
| 第三章 米东区政务服务中心一站式政务服务现状评价 | 第22-26页 |
| 第一节 米东区政务服务中心产生发展过程 | 第22页 |
| 第二节 米东区政务服务中心一站式政务服务现状及特点 | 第22-24页 |
| 一、米东区政务服务中心一站式政务服务的现状 | 第22-23页 |
| 二、米东区政务服务中心一站式政务服务的特点 | 第23-24页 |
| 第三节 对米东区政务服务中心一站式政务服务现状的评价 | 第24-26页 |
| 第四章 米东区政务服务中心一站式政务服务存在的深层次问题 | 第26-30页 |
| 第一节 一站式服务前台显现的问题 | 第26-28页 |
| 一、"窗口"摆设化现象严重 | 第26-27页 |
| 二、咨询服务不到位 | 第27页 |
| 三、授权不明确，存在二次申请授权现象 | 第27-28页 |
| 第二节 一站式服务后台显现的问题 | 第28-30页 |
| 一、存在"两个老板"现象 | 第28页 |
| 二、各职能部门不主动作为现象 | 第28-29页 |
| 三、短期投机现象 | 第29-30页 |
| 第五章 一站式服务存在问题的原因分析 | 第30-33页 |
| 第一节 政府作为缺失 | 第30-31页 |
| 一、决策层认识不到位 | 第30-31页 |
| 二、组织机构作用不到位 | 第31页 |
| 三、忽视公众的参与和对公众的服务 | 第31页 |
| 第二节 "责、权、利"匹配性差 | 第31-33页 |
| 一、授权不足 | 第31-32页 |
| 二、人员缺少激励保障机制 | 第32-33页 |
| 第六章 优化一站式服务的对策与建议 | 第33-40页 |
| 第一节 全面加大电子政务软硬件设施投入力度，使监控系统发挥作用 | 第33-34页 |
| 一、完善行政审批管理系统 | 第33页 |
| 二、完善信息公开与发布系统 | 第33-34页 |
| 三、全面启动服务质量监控系统 | 第34页 |
| 四、完善考勤管理系统 | 第34页 |
| 第二节 树立服务观念，提高认识 | 第34-36页 |
| 一、坚持"两个凡是"运作模式 | 第35页 |
| 二、坚持六公开制度 | 第35页 |
| 三、树立六种意识 | 第35-36页 |
| 第三节 加强人力资源管理 | 第36-40页 |
| 一、实行绩效管理 | 第36-37页 |
| 二、建立健全监督调处机制 | 第37-38页 |
| 三、加强服务人员队伍建设 | 第38-39页 |
| 四、以党建为抓手，促进中心业务工作顺利开展 | 第39-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 附录 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
