B2B情境下企业顾客关系结束前因与结果的实证研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究问题和目的 | 第11-13页 |
| 1.3 相关概念的界定 | 第13-16页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第16-19页 |
| 1.5 论文结构安排 | 第19-20页 |
| 2 文献综述及评述 | 第20-49页 |
| 2.1 企业合作关系的概念 | 第20-24页 |
| 2.2 企业间合作的理论基础 | 第24-36页 |
| 2.3 企业间合作的基础——信任 | 第36-37页 |
| 2.4 企业间合作的过程 | 第37-39页 |
| 2.5 企业间合作关系结束的相关研究 | 第39-47页 |
| 2.6 本章小结 | 第47-49页 |
| 3 企业顾客关系结束的探索性案例研究 | 第49-70页 |
| 3.1 问题提出 | 第49页 |
| 3.2 理论基础和概念框架 | 第49-55页 |
| 3.3 研究方法 | 第55-59页 |
| 3.4 案例分析 | 第59-68页 |
| 3.5 研究结论与局限性 | 第68-70页 |
| 4 企业顾客关系结束意愿前因变量的实证研究 | 第70-93页 |
| 4.1 企业顾客关系结束意愿的影响因素研究 | 第70-74页 |
| 4.2 理论框架与研究假设 | 第74-79页 |
| 4.3 研究方法 | 第79-86页 |
| 4.4 假设检验 | 第86-87页 |
| 4.5 结论与贡献 | 第87-91页 |
| 4.6 管理启示 | 第91页 |
| 4.7 研究局限性 | 第91-93页 |
| 5 企业顾客关系结束能力的结果研究 | 第93-116页 |
| 5.1 问题提出 | 第93-94页 |
| 5.2 关系结束能力 | 第94-98页 |
| 5.3 理论框架和研究假设 | 第98-100页 |
| 5.4 研究方法 | 第100-106页 |
| 5.5 研究结果 | 第106-112页 |
| 5.6 结论与启示 | 第112-116页 |
| 6 研究结论与展望 | 第116-126页 |
| 6.1 研究创新点 | 第116-118页 |
| 6.2 研究结论 | 第118-120页 |
| 6.3 研究启示 | 第120-124页 |
| 6.4 研究局限性和未来研究方向 | 第124-126页 |
| 致谢 | 第126-127页 |
| 参考文献 | 第127-150页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表的论文 | 第150-151页 |
| 附录2 攻读博士学位期间参与的科研课题 | 第151-152页 |
| 附录3 访谈提纲 | 第152-153页 |
| 附录4 调查问卷 | 第153-157页 |
