| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第8页 |
| 1.3 研究的内容和框架 | 第8-10页 |
| 1.4 论文的主要贡献 | 第10-11页 |
| 第2章 国内外相关理论综述 | 第11-15页 |
| 2.1 IT服务管理产生的背景 | 第11页 |
| 2.2 IT服务管理的相关内容 | 第11-13页 |
| 2.3 国内外IT运维管理实践 | 第13-15页 |
| 第3章 Z集团公司人力资源管理系统运维管理现状及需求分析 | 第15-21页 |
| 3.1 系统运维管理现状 | 第15-18页 |
| 3.2 系统运维管理需求分析 | 第18-21页 |
| 第4章 Z集团公司人力资源管理系统运维管理体系设计 | 第21-47页 |
| 4.1 Z集团公司人力资源管理系统运维组织及职位设计 | 第21-23页 |
| 4.2 系统运维流程体系设计 | 第23-41页 |
| 4.3 系统运维知识管理体系设计 | 第41-47页 |
| 第5章 运维管理体系构建方案的实施与保障措施 | 第47-51页 |
| 5.1 运维管理体系构建方案的实施 | 第47-48页 |
| 5.2 运维管理体系构建方案的保障措施 | 第48-51页 |
| 第6章 结论及研究展望 | 第51-53页 |
| 6.1 主要工作和研究结论 | 第51-52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
