| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 工商银行呼和浩特分行服务小微企业现状 | 第15-26页 |
| 2.1 小微企业金融服务经营管理体制 | 第15-17页 |
| 2.1.1 经营机构管理 | 第15-16页 |
| 2.1.2 从业人员管理 | 第16页 |
| 2.1.3 业务考核管理 | 第16-17页 |
| 2.2 小微企业信贷业务营销模式 | 第17-18页 |
| 2.2.1 批量化营销模式 | 第17-18页 |
| 2.2.2 组合营销模式 | 第18页 |
| 2.3 小微企业金融产品体系 | 第18-20页 |
| 2.3.1 资产便利贷 | 第18-19页 |
| 2.3.2 交易便利贷 | 第19-20页 |
| 2.3.3 专属融资 | 第20页 |
| 2.4 小微企业融资业务流程 | 第20-21页 |
| 2.4.1 融资“四合一”流程 | 第20页 |
| 2.4.2 业务流程中的部门分工 | 第20-21页 |
| 2.4.3 业务流程时效要求 | 第21页 |
| 2.5 小微企业金融业务风险管理 | 第21-26页 |
| 2.5.1 信用等级评定 | 第21页 |
| 2.5.2 授信额度核定 | 第21-22页 |
| 2.5.3 抵(质)押物价值评估 | 第22页 |
| 2.5.4 贷款担保管理 | 第22页 |
| 2.5.5 区域信贷政策 | 第22-23页 |
| 2.5.6 行业信贷政策 | 第23页 |
| 2.5.7 内部授权与转授权 | 第23-24页 |
| 2.5.8 信贷业务日常监控 | 第24页 |
| 2.5.9 经办人员尽职免责制度 | 第24-26页 |
| 第三章 工商银行呼和浩特分行服务小微企业存在的问题及原因 | 第26-34页 |
| 3.1 工商银行呼和浩特分行服务小微企业存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.1.1 经营理念落后 | 第26页 |
| 3.1.2 经营模式效率低下 | 第26-27页 |
| 3.1.3 营销模式落后 | 第27页 |
| 3.1.4 产品适应度不高 | 第27-28页 |
| 3.1.5 业务办理效率低 | 第28页 |
| 3.1.6 风险管理薄弱 | 第28-29页 |
| 3.2 工商银行呼和浩特分行服务小微企业存在问题的原因 | 第29-34页 |
| 3.2.1 融资风险程度比较高 | 第29-30页 |
| 3.2.2 金融服务缺乏动力 | 第30-31页 |
| 3.2.3 营销策略并未落实到位 | 第31-32页 |
| 3.2.4 内部机制存在一定缺陷 | 第32页 |
| 3.2.5 日常考核机制落实不到位 | 第32-33页 |
| 3.2.6 小微客户经理业务素质差异性大 | 第33-34页 |
| 第四章 提升工商银行呼和浩特分行小微企业金融服务的对策 | 第34-44页 |
| 4.1 转变信贷经营理念 | 第34-35页 |
| 4.1.1 思想上重视小微金融业务的发展 | 第34页 |
| 4.1.2 制度上支持小微金融业务的发展 | 第34-35页 |
| 4.2 建立专职化的小微金融服务中心 | 第35-36页 |
| 4.2.1 借鉴先进经验建立小微金融专职化机构 | 第35页 |
| 4.2.2 突出小微中心“一站式”服务的特点 | 第35-36页 |
| 4.3 加快建设专职小微企业客户经理队伍 | 第36-37页 |
| 4.3.1 加强小微客户经理队伍的人力资源保障 | 第36页 |
| 4.3.2 完善专业化培训工作 | 第36页 |
| 4.3.3 建立小微客户经理储备库 | 第36-37页 |
| 4.4 完善考核机制 | 第37页 |
| 4.4.1 完善绩效考核制度 | 第37页 |
| 4.4.2 加强日常考核管理 | 第37页 |
| 4.5 转变小微金融营销模式 | 第37-39页 |
| 4.5.1 重点突出批量化营销 | 第37-38页 |
| 4.5.2 做好联动营销 | 第38页 |
| 4.5.3 不放松优质散户营销 | 第38-39页 |
| 4.6 加快产品创新力度 | 第39-40页 |
| 4.6.1 建立科学的产品创新管理体系 | 第39页 |
| 4.6.2 加快新产品研发 | 第39-40页 |
| 4.7 提高小微综合金融服务水平 | 第40页 |
| 4.7.1 做好法人客户综合金融营销工作 | 第40页 |
| 4.7.2 延长营销半径至个人客户 | 第40页 |
| 4.8 加强小微金融服务风险管理 | 第40-44页 |
| 4.8.1 实现风险控制前移 | 第40-41页 |
| 4.8.2 加强尽职调查中的风险识别能力 | 第41-42页 |
| 4.8.3 加强小微企业贷款存续期管理工作 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
