| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 引言 | 第9-13页 |
| 一 问题的提出及研究意义 | 第9页 |
| 二 研究的意义 | 第9页 |
| 三 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 四 研究方法 | 第10-11页 |
| （一）文献研究法 | 第10页 |
| （二）个案研究法 | 第10-11页 |
| （三）比较研究法 | 第11页 |
| 五 研究内容上的创新之处 | 第11-13页 |
| 第一章 企业危机事件的微博发酵过程和传播效果 | 第13-23页 |
| 一 企业危机事件的微博发酵过程 | 第13-16页 |
| （一）企业危机事件中微博舆论生成的因素与动力 | 第13-15页 |
| （二）企业危机事件中微博舆论生成的三个阶段 | 第15-16页 |
| 二 企业危机的微博传播效果 | 第16-23页 |
| （一）微博特有的操作功能让信息传播更广泛 | 第16-20页 |
| （二）微博用户在危机传播中各不相同的传播效果 | 第20-23页 |
| 第二章 企业微博公关的必要性及微博公关的现状 | 第23-33页 |
| 一 微博带来的企业公关变革 | 第23-25页 |
| （一）紧迫性升级 | 第23页 |
| （二）公众互动欲高涨 | 第23-24页 |
| （三）两极效用非常明显 | 第24-25页 |
| 二 企业微博公关机遇与挑战并存 | 第25-28页 |
| （一）微博为企业公关带来机遇 | 第25-26页 |
| （二）微博为企业公关带来的挑战 | 第26-28页 |
| 三 “和颐酒店女生遇袭”事件——企业微博公关遇危机 | 第28-33页 |
| （一）案例回顾：“和颐酒店女生遇袭”事件 | 第28-29页 |
| （二）危机意识淡薄，错过黄金时间 | 第29-30页 |
| （三）消极被动，缺乏情感沟通 | 第30-31页 |
| （四）忽视微博传播的“疯狂”，公关以失败收尾 | 第31-33页 |
| 第三章 企业微博公关基本策略 | 第33-39页 |
| 一 常规性运营策略 | 第33-35页 |
| （一）账号吸粉是头等大事 | 第33-34页 |
| （二）内容为王 | 第34-35页 |
| 二 针对性公关策略 | 第35-39页 |
| （一）危机预防，检测潜在危险信号 | 第36页 |
| （二）危机处理，打破固定模式 | 第36-39页 |
| 结语 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |