| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 国内外应用现状 | 第7-9页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 1.4 研究内容、方法和论文结构安排 | 第9-11页 |
| 2 理论基础 | 第11-15页 |
| 2.1 生命周期理论 | 第11-13页 |
| 2.2 有关营销理论 | 第13页 |
| 2.3 客户满意度和忠诚度 | 第13-15页 |
| 3 A银行个人客户关系管理现状 | 第15-24页 |
| 3.1 A银行简介 | 第15-16页 |
| 3.2 A银行客户关系管理环境分析 | 第16-19页 |
| 3.3 A银行个人客户关系管理的现状 | 第19-20页 |
| 3.4 A银行个人客户关系管理的主要目标和用途 | 第20-21页 |
| 3.5 A银行财富管理系统 | 第21页 |
| 3.6 A银行中高端客户特点 | 第21-22页 |
| 3.7 A银行客户关系管理存在的主要问题 | 第22-24页 |
| 4 国内外银行客户关系管理的经验借鉴 | 第24-28页 |
| 4.1 国外银行客户关系管理经验 | 第24-25页 |
| 4.2 国内银行客户关系管理经验 | 第25-26页 |
| 4.3 国外银行客户关系管理实践对我国银行经营的启示 | 第26-28页 |
| 5 A银行个人客户关系管理改进的设想 | 第28-41页 |
| 5.1 A银行个人客户关系管理改进的办法和策略 | 第28-36页 |
| 5.2 A银行个人客户关系管理改进的步骤、建议 | 第36-41页 |
| 6 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |