| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 使用英文名词注解 | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.1 国内外社区卫生服务满意度评价体系 | 第12页 |
| 1.3.2 社区卫生服务评价指标筛选及权重设置 | 第12页 |
| 1.3.3 检验城市社区卫生服务满意度评价指标体系的信度和效度 | 第12页 |
| 1.4 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第13-14页 |
| 2 研究对象与方法 | 第14-20页 |
| 2.1 调研资料来源 | 第14页 |
| 2.1.1 调研地区 | 第14页 |
| 2.1.2 调查对象 | 第14页 |
| 2.2 研究内容与方法 | 第14-17页 |
| 2.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 2.2.2 调查方法 | 第15-17页 |
| 2.3 质量控制 | 第17-18页 |
| 2.3.1 量表设计阶段 | 第17页 |
| 2.3.2 量表预调查阶段 | 第17页 |
| 2.3.3 调查实施阶段 | 第17页 |
| 2.3.4 资料整理阶段 | 第17-18页 |
| 2.4 统计分析方法 | 第18页 |
| 2.5 社区卫生服务核心概念 | 第18-20页 |
| 2.5.1 社区 | 第18页 |
| 2.5.2 社会卫生服务 | 第18-19页 |
| 2.5.3 社区居民卫生服务满意度 | 第19-20页 |
| 3 研究设计 | 第20-35页 |
| 3.1 筛选社区卫生服务居民满意度评价指标 | 第20-21页 |
| 3.2 评价指标体系的最终确定 | 第21-23页 |
| 3.2.1 满意度评价指标体系的确立 | 第21-22页 |
| 3.2.2 确定满意度等级 | 第22页 |
| 3.2.3 研究地区和抽样方法的确定 | 第22-23页 |
| 3.3 居民社区卫生服务满意度评价指标权重计算 | 第23-31页 |
| 3.3.1 建立层次指标模型 | 第23页 |
| 3.3.2 构建判断矩阵与计算权重向量 | 第23-26页 |
| 3.3.3 计算权重系数 | 第26-27页 |
| 3.3.4 归一化指数 | 第27-28页 |
| 3.3.5 计算各指标组合的权重系数 | 第28-29页 |
| 3.3.6 一致性检验 | 第29-30页 |
| 3.3.7 社区卫生服务满意度最终权重系数指标 | 第30-31页 |
| 3.4 满意度评价指标的信度分析和效度分析 | 第31-35页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第32页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第32-35页 |
| 4 社区卫生服务居民满意度统计分析 | 第35-44页 |
| 4.1 调查对象人口学特征 | 第35-36页 |
| 4.2 社区居民健康教育状况 | 第36页 |
| 4.3 社区卫生服务内容满意度情况 | 第36-37页 |
| 4.4 城市社区卫生服务居民满意度 | 第37-39页 |
| 4.4.1 居民社区卫生服务的总体满意度 | 第37-38页 |
| 4.4.2 环境与设施方面居民满意度情况 | 第38页 |
| 4.4.3 服务的可及性与连续性的居民满意度情况 | 第38-39页 |
| 4.4.4 医务人员服务质量（理念与技术）居民满意度 | 第39页 |
| 4.4.5 医务人员服务态度居民满意度 | 第39页 |
| 4.4.6 诊疗价值居民满意度 | 第39页 |
| 4.5 影响社区卫生服务满意度的因素分析 | 第39-44页 |
| 4.5.1 研究变量赋值 | 第39-41页 |
| 4.5.2 单因素 X~2分析 | 第41-42页 |
| 4.5.3 影响满意度多因素 Logistic 回归分析 | 第42-44页 |
| 5 讨论 | 第44-47页 |
| 5.1 社区卫生服务健康教育功效分析 | 第44页 |
| 5.2 淄博市城市社区卫生服务居民的满意度 | 第44-47页 |
| 5.2.1 影响淄博市居民总体满意度因素分析 | 第45页 |
| 5.2.2 淄博市居民对具体服务项目满意度分析 | 第45-47页 |
| 6 结论与建议 | 第47-51页 |
| 6.1 结论 | 第47-48页 |
| 6.2 建议 | 第48-51页 |
| 6.2.1 宏观层面 | 第48页 |
| 6.2.2 微观层面 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第61页 |
