社会工作对医患关系冲突的介入--基于武汉P医院的社工实践

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5-6页
1 绪论	第9-21页
1.1 研究背景	第9-10页
1.2 研究意义	第10-12页
1.3 文献综述	第12-17页
1.4 研究设计	第17-21页
2 社会工作对医患关系冲突介入的理论和必要性	第21-30页
2.1 社会工作对医患关系冲突的介入理论	第21页
2.2 武汉市P医院医患关系冲突的现状和问题	第21-25页
2.3 武汉市P医院社会工作部的运行现状	第25-28页
2.4 社会工作对医患关系冲突介入的必要性	第28-30页
3 服务探索期——社区工作介入医患关系冲突	第30-39页
3.1 服务探索期的需求分析	第30-31页
3.2“政策宣传”的社区工作	第31-36页
3.3 社区工作的评估	第36-39页
4 服务发展期——小组工作介入医患关系冲突	第39-51页
4.1 服务发展期的需求分析	第39-40页
4.2“聚焦冲突”的小组工作	第40-48页
4.3 小组工作的评估	第48-51页
5 服务提升期——个案工作介入医患关系冲突	第51-61页
5.1 服务提升期的需求分析	第51-52页
5.2“促进和解”的个案工作	第52-58页
5.3 个案工作的评估	第58-61页
6 总结与反思	第61-65页
6.1 总结	第61-63页
6.2 反思	第63-65页
致谢	第65-66页
参考文献	第66-70页
附件1 案主编码	第70-71页
附件2 医护人员评价医院社会工作的访谈提纲	第71-72页
附件3 患者评价医院社会工作的访谈提纲	第72页