| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状的评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 H高校考务管理现状与流程再造可行性分析 | 第17-27页 |
| 2.1 H高校考务管理内容与工作流程 | 第17-20页 |
| 2.1.1 社会性考试管理内容与工作流程 | 第17-19页 |
| 2.1.2 校内考试考务管理内容与工作流程 | 第19-20页 |
| 2.2 H高校考务管理流程的特点 | 第20-22页 |
| 2.2.1 H高校考务管理流程的分级式体制 | 第21页 |
| 2.2.2 H高校内部考务管理流程与社会性考务管理流程相结合 | 第21页 |
| 2.2.3 H高校考务管理流程涉及人员众多 | 第21页 |
| 2.2.4 H高校考务管理流程管理对象复杂 | 第21-22页 |
| 2.3 H高校考务管理流程存在的问题 | 第22-23页 |
| 2.3.1 考务管理过程操作流程繁琐 | 第22页 |
| 2.3.2 信息化系统建设不完善 | 第22页 |
| 2.3.3 缺乏对已有信息化资源的有效利用 | 第22-23页 |
| 2.3.4 考试信息反馈环节缺失 | 第23页 |
| 2.4 H高校考务管理流程再造的必要性与可行性 | 第23-26页 |
| 2.4.1 H高校考务管理流程再造的必要性 | 第23-24页 |
| 2.4.2 业务流程再造理论对于高校考务管理的可行性 | 第24-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 H高校考务管理流程再造设计 | 第27-49页 |
| 3.1 H高校考务管理流程再造设计的目标 | 第27-28页 |
| 3.1.1 规范性 | 第27页 |
| 3.1.2 效率性 | 第27-28页 |
| 3.1.3 制度性 | 第28页 |
| 3.2 业务流程再造的分类 | 第28-29页 |
| 3.3 H高校考务管理流程再造设计的原则 | 第29-32页 |
| 3.3.1 坚持利用流程再造的基本理论和技术手段的原则 | 第29-30页 |
| 3.3.2 以H高校师生为中心的原则 | 第30页 |
| 3.3.3 信息化与技术化的手段相融合的原则 | 第30-31页 |
| 3.3.4 自上而下统一步调原则 | 第31页 |
| 3.3.5 并行工作原则 | 第31-32页 |
| 3.3.6 节约成本原则 | 第32页 |
| 3.3.7 结构扁平化原则 | 第32页 |
| 3.4 H高校考务管理流程再造设计的内容 | 第32-48页 |
| 3.4.1 信息化考务管理 | 第32-33页 |
| 3.4.2 管理模块的精细化 | 第33-36页 |
| 3.4.3 新流程设计 | 第36-39页 |
| 3.4.4 数据库实体图设计 | 第39-41页 |
| 3.4.5 用户层设计 | 第41-46页 |
| 3.4.6 系统管理与应急方案 | 第46-48页 |
| 3.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 H高校考务管理流程再造实施与效果评价体系设计 | 第49-57页 |
| 4.1 实施过程面临的困难 | 第49页 |
| 4.2 流程再造实施的保障措施 | 第49-52页 |
| 4.2.1 树立正确的考务管理观念 | 第50页 |
| 4.2.2 构建教学管理平台 | 第50页 |
| 4.2.3 建立动态的学习型考务管理组织 | 第50页 |
| 4.2.4 强化人员培训 | 第50-51页 |
| 4.2.5 建立先期试点 | 第51-52页 |
| 4.2.6 维护流程与持续优化 | 第52页 |
| 4.3 H高校考务管理流程再造效果评价体系设计 | 第52-56页 |
| 4.3.1 业务流程再造效果评价的基本原则 | 第52-53页 |
| 4.3.2 H高校考务流程再造的评价体系构建 | 第53-54页 |
| 4.3.3 英语四六级考试的综合考务流程再造效果评价 | 第54-56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
