| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第6页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第6-8页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第8-9页 |
| 1.4 研究的内容和框架 | 第9-11页 |
| 2 相关理论基础 | 第11-16页 |
| 2.1 客户关系管理的基本内涵 | 第11页 |
| 2.2 客户关系管理的IDIC模型 | 第11-12页 |
| 2.3 大客户管理体系的基本理论 | 第12-13页 |
| 2.4 客户价值及生命周期理论 | 第13-14页 |
| 2.5 客户知识管理 | 第14-16页 |
| 3 CRS银行客户关系管理现状分析 | 第16-21页 |
| 3.1 CRS银行简介 | 第16页 |
| 3.2 CRS银行客户关系管理现状及存在问题描述 | 第16-18页 |
| 3.3 CRS银行客户关系管理存在问题的成因分析 | 第18-21页 |
| 4 CRS银行客户关系管理体系优化设计 | 第21-38页 |
| 4.1 CRS银行客户关系管理体系优化设计的目标、原则及模型 | 第21-23页 |
| 4.2 利用IDIC模型优化CRS银行客户关系管理体系 | 第23-31页 |
| 4.3 针对客户不同生命周期提升客户价值 | 第31-34页 |
| 4.4 CRS银行大客户管理研究应用 | 第34-36页 |
| 4.5 知识管理研究应用 | 第36-38页 |
| 5 CRS银行客关户系管理体系的实施 | 第38-44页 |
| 5.1 组织与制度措施 | 第38-40页 |
| 5.2 资源保障与激励措施 | 第40-43页 |
| 5.3 CRM信息系统建设措施 | 第43-44页 |
| 6 结论与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第44-45页 |
| 6.2 本文研究的局限性 | 第45页 |
| 6.3 进一步研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |