| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和目的 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究方法及技术路线 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.3 研究技术路线 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述以及相关理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 文献综述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 国外对游客满意度的研究现状 | 第14-15页 |
| 2.1.2 中国对游客满意度的研究现状 | 第15-16页 |
| 2.2 游客满意度基本概念界定 | 第16-19页 |
| 2.2.1 游客满意度的涵义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 游客对旅游业的满意度 | 第17-18页 |
| 2.2.3 游客行为的变化因素 | 第18-19页 |
| 2.3 游客满意度的理论基础 | 第19-21页 |
| 2.3.1 灰色系统方法 | 第19页 |
| 2.3.2 旅游动机的理论 | 第19-21页 |
| 2.4 游客满意度的测量指标与模型构建 | 第21-23页 |
| 2.4.1 模型的综合测评方法 | 第21页 |
| 2.4.2 人工神经网络模型 | 第21-22页 |
| 2.4.3 质量功能展开模型 | 第22-23页 |
| 第三章 中国游客赴曼德勒旅游现状 | 第23-32页 |
| 3.1 曼德勒概况 | 第23-28页 |
| 3.1.1 地理位置 | 第23页 |
| 3.1.2 民族和宗教 | 第23-24页 |
| 3.1.3 经济体系 | 第24页 |
| 3.1.4 旅游资源介绍 | 第24-27页 |
| 3.1.5 曼德勒旅游业发展情况 | 第27-28页 |
| 3.2 曼德勒入境旅游概况 | 第28-29页 |
| 3.2.1 主要客源市场方面 | 第29页 |
| 3.2.2 旅游收入方面 | 第29页 |
| 3.3 中国游客赴曼德勒旅游现状 | 第29-32页 |
| 3.3.1 中国游客赴曼德勒旅游基本情况 | 第29-30页 |
| 3.3.2 中国游客赴曼德勒旅游的消费特点 | 第30-32页 |
| 第四章 中国游客赴曼德勒旅游满意度调查分析 | 第32-54页 |
| 4.1 问卷调查设计 | 第32页 |
| 4.1.1 游客个人基本信息 | 第32页 |
| 4.1.2 游客的出游信息 | 第32页 |
| 4.1.3 游客旅游的满意度 | 第32页 |
| 4.1.4 游客对曼德勒旅游体验不足之处的建议 | 第32页 |
| 4.2 调查对象的选择和样本容量的确定 | 第32-33页 |
| 4.2.1 调查对象的选择 | 第32-33页 |
| 4.2.2 样本容量的确定 | 第33页 |
| 4.3 调查问卷发放及回收情况 | 第33页 |
| 4.4 中国赴曼德勒游客旅游满意度调查分析 | 第33-44页 |
| 4.4.1 信效度分析 | 第33-34页 |
| 4.4.1.1 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.4.1.2 效度分析 | 第34页 |
| 4.4.2 中国赴曼德勒游客基本信息统计分析 | 第34-38页 |
| 4.4.3 中国赴曼德勒游客的旅游行为分析 | 第38-41页 |
| 4.4.4 中国赴曼德勒游客的消费情况 | 第41-44页 |
| 4.4.5 中国游客赴曼德勒相关旅游满意度均值和重要性均值统计 | 第44页 |
| 4.5 中国赴曼德勒游客对曼德勒旅游的满意度的总体情况 | 第44-52页 |
| 4.5.1 中国游客在曼德拉旅游最满意度层次 | 第45页 |
| 4.5.2 游客在曼德勒旅游最不满意度层次 | 第45-46页 |
| 4.5.3 中国赴曼德勒旅游的总体满意感 | 第46页 |
| 4.5.4 游客的满意度因素分析 | 第46-52页 |
| 4.6 原因分析 | 第52-54页 |
| 第五章 中国游客赴曼德勒旅游满意度提高策略 | 第54-61页 |
| 5.1 政府方面 | 第54-56页 |
| 5.1.1 加强一带一路的旅游合作 | 第54页 |
| 5.1.2 加强旅游基础设施的建设 | 第54-55页 |
| 5.1.3 加强交通基础设施的建设 | 第55页 |
| 5.1.4 加强旅游行业的文化交流 | 第55页 |
| 5.1.5 加强组织对旅游强国的血学习 | 第55页 |
| 5.1.6 加强从业人员的培训以及学习 | 第55-56页 |
| 5.1.7 开展政府组织的旅游论坛 | 第56页 |
| 5.2 旅游企业方面 | 第56-60页 |
| 5.2.1 加强对中国消费者的研究 | 第56页 |
| 5.2.2 加大旅游产业的市场营销力度 | 第56-57页 |
| 5.2.2.1 缅甸玉石在旅游中的品牌营销 | 第57页 |
| 5.2.3 建立中文网站 | 第57页 |
| 5.2.4 完善线路设计 | 第57-58页 |
| 5.2.5 增强饮食多元化 | 第58页 |
| 5.2.6 提高服务质量 | 第58-60页 |
| 5.2.6.1 加快推进旅游住宿业发展,切实满足广大游客住宿要求 | 第58页 |
| 5.2.6.2 大力发展品牌特色酒店,适应旅游市场发展要求 | 第58-59页 |
| 5.2.6.3 鼓励群众充分利用自由资源,大力发展农家客栈和家庭旅馆 | 第59页 |
| 5.2.6.4 引导旅游沿线名英经营主体,配置建设住宿设施 | 第59页 |
| 5.2.6.5 挖掘闲置办公用房资源,投入旅游住宿接待 | 第59页 |
| 5.2.6.6 搭建供需对待平台,不断创新旅游住宿业态 | 第59-60页 |
| 5.3 旅游消费者方面 | 第60-61页 |
| 5.3.1 提高文化素质和文明素养 | 第60页 |
| 5.3.2 重要目的地的市场规则 | 第60页 |
| 5.3.3 避免理性消费 | 第60-61页 |
| 第六章 结论及展望 | 第61-64页 |
| 6.1 结论与建议 | 第61-62页 |
| 6.1.1 结论 | 第61页 |
| 6.1.2 本文的建议 | 第61-62页 |
| 6.2 研究的局限与不足 | 第62-64页 |
| 6.2.1 实地调查的技术难度 | 第62页 |
| 6.2.2 研究深入难度不够 | 第62-63页 |
| 6.2.3 个人能力有限 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 调查问卷 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
