| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| (一) 研究背景、目的和意义 | 第10-13页 |
| 1. 研究的背景 | 第10页 |
| 2. 研究的目的和意义 | 第10-13页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第13-18页 |
| 1. 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 2. 国内研究现状 | 第16-18页 |
| (三) 研究的主要内容、方法与创新之处 | 第18-20页 |
| 1. 研究的主要内容 | 第18页 |
| 2. 研究的主要方法 | 第18页 |
| 3. 研究的创新点 | 第18-20页 |
| 一、政务微信公共服务的相关理论分析 | 第20-29页 |
| (一) 政务微信相关概念 | 第20-22页 |
| 1. 微信 | 第20页 |
| 2. 微信公众平台 | 第20-21页 |
| 3. 政务微信 | 第21-22页 |
| (二) 政务微信公共服务功能的内涵、特点与不足 | 第22-26页 |
| 1. 政务微信公共服务功能的内涵 | 第22-23页 |
| 2. 政务微信公共服务功能的特点 | 第23-25页 |
| 3. 政务微信公共服务功能的不足之处 | 第25-26页 |
| (三) 政务微信与政务微博、政务APP、政务网站的比较 | 第26-29页 |
| 二、河北省政务微信公共服务发展现状 | 第29-44页 |
| (一) 河北省政务微信整体运营情况 | 第29-31页 |
| 1. 河北省互联网发展情况 | 第29页 |
| 2. 河北省政务微信概况 | 第29-31页 |
| (二) 河北省政务微信公共服务概况 | 第31-33页 |
| 1. 公共服务概念和分类 | 第31页 |
| 2. 河北省政务微信公共服务概况 | 第31-33页 |
| (三) 河北省政务微信代表性账号排名情况 | 第33-34页 |
| 1. 2015年河北省排前30名的政务微信代表性账号情况 | 第33页 |
| 2. 河北省政务微信代表性账号在全国排名情况 | 第33-34页 |
| (四) 河北省政务微信代表性账号公共服务情况分析 | 第34-44页 |
| 1. 身边的交通安全大使——唐山交通安全微发布 | 第34-36页 |
| 2. “邻家大哥”——石家庄共青团 | 第36-38页 |
| 3. 市民与政府之间的桥梁——邢台发布 | 第38-40页 |
| 4. 提供一条龙服务——避暑山庄及周围寺庙 | 第40-41页 |
| 5. “河北省精神卫生中心”与“石家庄市妇产医院”比较研究 | 第41-44页 |
| 三、河北省政务微信公共服务中存在的问题及原因分析 | 第44-55页 |
| (一) 河北省政务微信公共服务中存在的问题 | 第44-52页 |
| 1. 政务微信发展水平低,影响公共服务功能发挥 | 第44-47页 |
| 2. 内容单一服务数量少,不能满足公众办事需求 | 第47-51页 |
| 3. 缺少有影响力的账号,公共服务功能使用率低 | 第51-52页 |
| (二) 河北省政务微信公共服务中存在问题的原因分析 | 第52-55页 |
| 1. 思想上重视不够 | 第52页 |
| 2. 发展定位不清晰 | 第52-53页 |
| 3. 为民服务意识不强 | 第53页 |
| 4. 工作人员能力有待提高 | 第53页 |
| 5. 体制机制不健全 | 第53-54页 |
| 6. 投入少且不均衡 | 第54页 |
| 7. 宣传推广力度小 | 第54-55页 |
| 四、完善政务微信公共服务功能的对策建议 | 第55-67页 |
| (一) 推动政务微信快速发展,打造高水平公共服务平台 | 第55-57页 |
| 1. 加强组织领导 | 第55页 |
| 2. 加大投入力度 | 第55-56页 |
| 3. 完善体制机制 | 第56-57页 |
| 4. 加强教育培训 | 第57页 |
| (二) 完善政务微信内容建设,提供丰富易用的公共服务 | 第57-62页 |
| 1. 提高政务微信原创内容比例 | 第57-58页 |
| 2. 增加政务微信公共服务功能 | 第58-60页 |
| 3. 打造线上线下无缝衔接平台 | 第60-61页 |
| 4. 积极主动回应广大群众诉求 | 第61-62页 |
| (三) 增强政务微信的影响力,扩大公共服务的覆盖面 | 第62-67页 |
| 1. 扩大政务微信规模效应 | 第62页 |
| 2. 推进多媒体融合发展 | 第62-63页 |
| 3. 借助社会热点提升影响 | 第63-64页 |
| 4. 加大政务微信推广力度 | 第64-65页 |
| 5. 合理运用网络语言吸引关注 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录 | 第73-81页 |
| 后记 | 第81页 |
