宁波HM公司海外客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的问题 | 第8页 |
| ·研究的目的与意义 | 第8页 |
| ·论文研究方法 | 第8-9页 |
| ·论文创新或特色 | 第9页 |
| ·研究的难点 | 第9-11页 |
| 2 客户关系管理及相关理论综述 | 第11-19页 |
| ·工业品及工业品营销 | 第11页 |
| ·客户关系基本理论 | 第11-14页 |
| ·关系营销理论 | 第14-15页 |
| ·客户终生价值与客户生命周期理论 | 第15-16页 |
| ·客户满意度和客户忠诚度理论 | 第16页 |
| ·海外客户关系管理 | 第16-19页 |
| 3 HM公司海外客户关系管理现状分析 | 第19-37页 |
| ·HM总体情况概述 | 第19-23页 |
| ·市场结构与分布 | 第19-20页 |
| ·内部市场划分 | 第20-21页 |
| ·HM商业模式简述 | 第21页 |
| ·HM公司业务组织架构分析 | 第21-22页 |
| ·IT系统使用现状 | 第22-23页 |
| ·公司海外客户关系管理现状与分析 | 第23-37页 |
| ·对于海外客户关系管理的认识调查与分析 | 第23-31页 |
| ·海外市场与客户定位问题分析 | 第31-34页 |
| ·海外客户数据管理问题分析 | 第34-35页 |
| ·海外客户日常关系管理存在问题分析 | 第35-36页 |
| ·软件支持系统问题分析 | 第36-37页 |
| 4 HM公司海外客户关系管理策略设计 | 第37-53页 |
| ·重新定位 | 第37-41页 |
| ·市场重新定位 | 第37-38页 |
| ·产品重新定位 | 第38-39页 |
| ·组织架构调整 | 第39-41页 |
| ·海外客户定位、细分与接触 | 第41-45页 |
| ·海外客户定位 | 第41-42页 |
| ·海外客户细分 | 第42-43页 |
| ·海外客户接触 | 第43-44页 |
| ·海外客户战略同盟构建 | 第44-45页 |
| ·海外客户关系处理 | 第45-49页 |
| ·文化差别处理 | 第45-47页 |
| ·语言差别处理 | 第47页 |
| ·经济差别处理 | 第47-48页 |
| ·时间差别处理 | 第48页 |
| ·成本差别处理 | 第48-49页 |
| ·人才差别处理 | 第49页 |
| ·OCRM系统设计思路 | 第49-50页 |
| ·评价标准 | 第50-53页 |
| ·对OCRM软件系统的评价 | 第51页 |
| ·客户忠诚度评价 | 第51-53页 |
| 5 结束语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
