辽宁电力公司服务营销对策研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究综述 | 第9-12页 |
| ·国内研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·方案总体框架与研究方法 | 第12-14页 |
| ·方案总体框架 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 电力市场营销相关理论概述 | 第14-19页 |
| ·市场营销理论与特征 | 第14-15页 |
| ·市场营销理论 | 第14-15页 |
| ·服务营销与 7P组合 | 第15-17页 |
| ·服务营销 | 第15页 |
| ·7P营销组合 | 第15-16页 |
| ·7P服务营销组合 | 第16-17页 |
| ·关系营销理论与技巧 | 第17页 |
| ·关系营销理论 | 第17页 |
| ·关系营销技巧 | 第17页 |
| ·整合营销理论与特征 | 第17-19页 |
| ·整合营销理论 | 第17-18页 |
| ·整合营销特征 | 第18-19页 |
| 第3章 辽宁电力公司服务营销现状与问题分析 | 第19-25页 |
| ·辽宁电力公司的基本情况 | 第19-20页 |
| ·辽宁电力公司服务营销现状与发展 | 第20-21页 |
| ·辽宁电力公司服务营销现状 | 第20-21页 |
| ·辽宁电力公司服务营销发展 | 第21页 |
| ·辽宁电力公司服务营销存在的问题分析 | 第21-23页 |
| ·认识不到位服务缺乏实效性 | 第21-22页 |
| ·电力资源管理方式欠佳 | 第22页 |
| ·电力营销存在服务的单一性 | 第22-23页 |
| ·辽宁电力公司开展服务营销的必要性 | 第23-25页 |
| ·对电力公司发展强大的需要 | 第23页 |
| ·有效提升客户满意度的需要 | 第23-24页 |
| ·改善电力能源环境的需要 | 第24-25页 |
| 第4章 辽宁电力公司服务营销对策分析 | 第25-36页 |
| ·提升辽宁电力公司服务营销理念 | 第25-27页 |
| ·增强电力公司服务营销意识 | 第25-26页 |
| ·开展电力公司服务营销活动 | 第26页 |
| ·完善电力公司专业服务人员的激励机制 | 第26-27页 |
| ·提高电力公司人员服务营销水平 | 第27-28页 |
| ·提升电力公司人员服务营销素质 | 第27-28页 |
| ·整合服务营销组织架构 | 第28页 |
| ·推进电力公司服务营销策略的实施 | 第28-32页 |
| ·运用 4P理论改进服务营销模式 | 第28-30页 |
| ·改进电力公司服务技能 | 第30-31页 |
| ·改进电力公司服务专业化 | 第31-32页 |
| ·建立以市场为导向的服务营销管理体系 | 第32-35页 |
| ·行业服务营销角色化 | 第32页 |
| ·行业服务营销个性化 | 第32-33页 |
| ·行业服务营销知识化 | 第33-35页 |
| ·实施服务营销的保障措施 | 第35-36页 |
| ·提高对问题的感知力 | 第35页 |
| ·构建解决问题策略系统 | 第35页 |
| ·建立风险稽查管理 | 第35-36页 |
| 第5章 结论与展望 | 第36-38页 |
| ·研究结论 | 第36页 |
| ·研究展望 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
