Z银行信用卡直销人员管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-10页
·研究目的及意义	第8页
·研究思路和方法	第8-10页
2 理论与实践综述	第10-18页
·人员管理的相关理论	第10-12页
·胜任力模型	第10页
·冰山模型	第10-11页
·人职匹配模型	第11-12页
·全方位工作评估方法	第12页
·国内各行信用卡直销人员管理现状与问题分析	第12-18页
·国内各行信用卡直销人员管理现状	第12-14页
·国内各行信用卡直销人员的问题分析	第14-18页
3 Z银行信用卡部直销人员管理现状与问题分析	第18-28页
·Z银行以及信用卡中心简介	第18-20页
·Z银行历史沿革	第18-19页
·Z银行信用卡中心简介	第19-20页
·Z银行大连信用卡部信用卡直销人员管理现状	第20-23页
·大连信用卡部人员组织结构	第20-22页
·大连信用卡部直销人员管理现状	第22-23页
·Z银行大连信用卡部信用卡直销人员的问题分析	第23-28页
·人力资源无规划	第24-25页
·人员选拔标准不科学	第25-26页
·培训机制不完善	第26-27页
·激励政策不到位	第27页
·工作评估流于形式	第27-28页
4 Z银行大连信用卡部直销人员管理对策	第28-42页
·制定完善的人力资源计划	第28-30页
·增加人员选拔标准的可执行性	第30-32页
·提高人员招聘的专业性	第32-33页
·重塑人员培训体系	第33-37页
·改善人员激励体系	第37-39页
·落实工作评估	第39-40页
·促进直销人员管理对策实施的保障	第40-42页
结论	第42-43页
参考文献	第43-44页
附录A 培训工作状况调查表	第44-45页
附录B 评估工作人员自我考核表	第45-47页
附录C 信用卡部直销人员工作评估表	第47-49页
致谢	第49-50页