S市交通局绩效管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 绪论 | 第10-13页 |
| ·问题缘起与选题依据 | 第10页 |
| ·问题缘起 | 第10页 |
| ·选题依据 | 第10页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·文献综述与创新点 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第11-12页 |
| ·可能的创新点 | 第12页 |
| ·资料收集与研究方法 | 第12-13页 |
| ·资料收集 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第1章 相关概念及理论概述 | 第13-18页 |
| ·相关概念界定 | 第13-15页 |
| ·绩效 | 第13页 |
| ·绩效管理 | 第13-15页 |
| ·360度评估理论 | 第15-18页 |
| ·360度评估法涵义 | 第15-16页 |
| ·360度评估实施流程 | 第16-17页 |
| ·360度评估的优势 | 第17-18页 |
| 第2章 S市交通局绩效管理体系内容与实施情况 | 第18-25页 |
| ·S市交通局绩效管理体系内容 | 第18-20页 |
| ·绩效基本指标、特色指标体系 | 第18-19页 |
| ·考核部门、考核对象、考核方法 | 第19页 |
| ·考核结果公开、反馈和应用 | 第19-20页 |
| ·S市交通局绩效管理体系实施情况 | 第20-25页 |
| ·绩效指标建立情况 | 第20-21页 |
| ·绩效考核开展情况 | 第21-24页 |
| ·绩效结果应用情况 | 第24-25页 |
| 第3章 S市交通局绩效管理体系存在问题及原因 | 第25-29页 |
| ·S市交通局绩效管理体系存在的主要问题 | 第25-26页 |
| ·绩效管理的应用贯彻不通畅 | 第25页 |
| ·日常工作缺少按部就班 | 第25页 |
| ·绩效考核的具体性不明确 | 第25页 |
| ·实施绩效管理效果不显著 | 第25-26页 |
| ·S市交通局绩效管理体系存在问题的原因 | 第26-29页 |
| ·绩效考核没有建立各个层次组织的核心目标 | 第26页 |
| ·没有建立绩效奖惩制度 | 第26-27页 |
| ·缺乏顾客服务意识 | 第27-28页 |
| ·没有建立岗位责任制 | 第28页 |
| ·组织文化定位不准确 | 第28-29页 |
| 第4章 完善S市交通局绩效管理体系的对策 | 第29-37页 |
| ·建立与组织目标相一致的绩效考核目标体系 | 第29页 |
| ·制定流程层次指标 | 第29页 |
| ·长期绩效指标 | 第29页 |
| ·建立完善的绩效奖惩制度 | 第29-30页 |
| ·建立通报表扬机制 | 第29页 |
| ·建立绩效特殊名称奖惩机制 | 第29-30页 |
| ·建立错追究机制 | 第30页 |
| ·建立管理与经济手段奖惩机制 | 第30页 |
| ·建立顾客反馈机制 | 第30-31页 |
| ·服务对象评价信息的收集 | 第30-31页 |
| ·服务对象满意信息的汇总分析 | 第31页 |
| ·服务对象满意信息的应用 | 第31页 |
| ·建立岗位责任制 | 第31-34页 |
| ·局长岗位职责 | 第32页 |
| ·副局长岗位职责 | 第32-33页 |
| ·科级领导岗位职责 | 第33页 |
| ·科员岗位职责 | 第33-34页 |
| ·建立S市交通局组织文化 | 第34-37页 |
| ·精神层面组织文化建设 | 第35页 |
| ·制度层面组织文化建设 | 第35-36页 |
| ·物质层面组织文化建设 | 第36-37页 |
| 结束语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
