| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12页 |
| ·基本框架 | 第12-13页 |
| 第1章 基本概念界定与理论阐述 | 第13-17页 |
| ·基本概念界定 | 第13页 |
| ·政府全面质量管理 | 第13页 |
| ·服务型政府 | 第13页 |
| ·全面质量管理理论 | 第13-17页 |
| ·与供应方协作 | 第14页 |
| ·工作人员对工作过程持续不断的分析 | 第14-15页 |
| ·与客户协作 | 第15-17页 |
| 第2章 推进服务型机关建设的现状、存在的问题及原因 | 第17-25页 |
| ·推进服务型机关建设现状 | 第17-19页 |
| ·将ISO9000质量体系引入行政执法和内部管理 | 第17-18页 |
| ·深化服务效能建设 | 第18页 |
| ·服务外贸发展 | 第18-19页 |
| ·推进服务型机关建设现存的问题 | 第19-22页 |
| ·部门间各自为政 | 第19-20页 |
| ·服务效能低,质量有待改进 | 第20-21页 |
| ·服务不能满足顾客需求 | 第21-22页 |
| ·推进服务型机关建设存在问题的原因 | 第22-25页 |
| ·部门间缺少有效的协作 | 第22-23页 |
| ·尚未建立全员参与持续改进的工作机制 | 第23-24页 |
| ·缺乏顾客服务意识 | 第24-25页 |
| 第3章 进一步推进服务型机关建设的对策 | 第25-34页 |
| ·加强部门间协作 | 第25-27页 |
| ·建立例会制度 | 第25-26页 |
| ·建立检务查验联动机制 | 第26页 |
| ·建设部门间协作文化 | 第26-27页 |
| ·建立全员参与持续改进的工作机制 | 第27-31页 |
| ·强化管理者的支持作用 | 第28页 |
| ·构建科学的考核评价体系 | 第28-30页 |
| ·建立健全激励机制 | 第30-31页 |
| ·强化顾客服务意识 | 第31-34页 |
| ·明确顾客导向 | 第31-32页 |
| ·建立顾客反馈机制 | 第32-34页 |
| 结束语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |