| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 一、绪论 | 第9-15页 |
| (一) 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1. 研究背景 | 第9页 |
| 2. 研究意义 | 第9-10页 |
| (二) 国内外关于服务企业差异化经营的文献综述 | 第10-13页 |
| 1. 国内服务企业差异化经营的文献综述 | 第11-12页 |
| 2. 国外服务业差异化经营的文献综述 | 第12-13页 |
| (三) 研究思路与研究的方法 | 第13页 |
| 1. 研究思路 | 第13页 |
| 2. 研究方法 | 第13页 |
| (四) 研究内容与可能的创新 | 第13-15页 |
| 1. 研究内容 | 第13-14页 |
| 2. 可能的创新 | 第14-15页 |
| 二、SC越南英语教育机构差异化经营的环境分析 | 第15-29页 |
| (一) SC英语教育机构差异化经营的外部环境 | 第15-23页 |
| 1. 市场需求分析 | 第15-16页 |
| 2. 市场供给 | 第16-18页 |
| 3. 市场竞争度 | 第18-21页 |
| 4. 竞争对手情况 | 第21-23页 |
| (二) SC越南英语教育机构差异化经营的内部环境 | 第23-29页 |
| 1. 人力资源管理 | 第23-24页 |
| 2. 营销管理 | 第24-29页 |
| 三、SC越南英语教育机构差异化经营现状与问题 | 第29-34页 |
| (一) SC越南英语教育机构差异化经营的现状 | 第29-31页 |
| 1. 产品差异化分析 | 第29-30页 |
| 2. 教材选用 | 第30页 |
| 3. 师资构成 | 第30页 |
| 4. 课时收费 | 第30-31页 |
| 5. 地点分布 | 第31页 |
| (二) SC越南英语教育机构差异化经营问题 | 第31-34页 |
| 1. 市场混乱 | 第31-32页 |
| 2. 师资困境 | 第32-33页 |
| 3. 收费标准 | 第33-34页 |
| 四、SC越南英语教育机构差异化经营的目标定位与策略选择 | 第34-47页 |
| (一) SC英语教育机构差异化经营的目标定位 | 第34页 |
| (二) SC英语教育机构差异化经营的策略选择 | 第34-47页 |
| 1. 品牌形象差异化 | 第34-36页 |
| 2. 师资队伍差异化 | 第36-38页 |
| 3. 培训课程体系差异化 | 第38-40页 |
| 4. 终身会员制 | 第40-41页 |
| 5. 全景式教学方式 | 第41-43页 |
| 6. 健全学习保障措施 | 第43-45页 |
| 7. 提供留学直通服务 | 第45-47页 |
| 五、SC越南英语教育机构差异化经营策略的实施保障 | 第47-49页 |
| (一) 人力资源保障措施 | 第47-48页 |
| 1. 实施绩效管理推广的准备 | 第47页 |
| 2. 全体员工参加绩效管理培训 | 第47页 |
| 3. 绩效文化支持 | 第47页 |
| 4. 沟通和信息技术保障 | 第47页 |
| 5. 得到领导与人力资源管理系统的支持 | 第47-48页 |
| 6. 实施加强后效的评价 | 第48页 |
| (二) 政策制度保障措施 | 第48-49页 |
| 1. 建立教育机构分级认证制度 | 第48页 |
| 2. 教育管理和质量强化的监控 | 第48页 |
| 3.优化助教人员管理制度 | 第48页 |
| 4.建立多元化经费筹措机制 | 第48-49页 |
| 六、研究启示和研究展望 | 第49-50页 |
| (一) 研究结论与研究启示 | 第49页 |
| (二) 研究局限与研究不足 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |