| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·选题的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究的内容 | 第12-13页 |
| ·本文创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论回顾 | 第14-22页 |
| ·危机的定义与特点 | 第14-15页 |
| ·危机是一种对组织有严重危害性的事件 | 第14页 |
| ·危机一般是一种突发性的事件 | 第14页 |
| ·危机大多带有明显的潜伏性 | 第14-15页 |
| ·危机是一种冲击性很强的事件 | 第15页 |
| ·危机管理的概念与意义 | 第15-16页 |
| ·罗伯特·西斯的 4R 模型 | 第16-17页 |
| ·企业产品质量危机理论及特点 | 第17-18页 |
| ·酝酿期 | 第17页 |
| ·爆发期 | 第17页 |
| ·扩散期 | 第17页 |
| ·消退期 | 第17-18页 |
| ·产品质量危机的成因分析 | 第18页 |
| ·媒体与危机管理 | 第18-19页 |
| ·新媒体环境下的危机公关与特点 | 第19-20页 |
| ·传播范围扩大 | 第19页 |
| ·传播的时效性 | 第19-20页 |
| ·信息的多元化 | 第20页 |
| ·信息传播时的互动 | 第20页 |
| ·危机意识与危机预防 | 第20页 |
| ·全员危机管理和危机意识 | 第20-22页 |
| 第3章 GHE 公司恒温龙头危机事件回顾 | 第22-27页 |
| ·GHE 公司背景介绍 | 第22页 |
| ·GHE 公司的危机事件背景 | 第22-23页 |
| ·GHE 公司危机事件始末 | 第23-27页 |
| ·第一阶段：危机爆发 | 第23页 |
| ·第二阶段：危机事件升温 | 第23-24页 |
| ·第三阶段：危机事件的高潮 | 第24-25页 |
| ·第四阶段：危机事件的结局以及影响 | 第25页 |
| ·第五阶段：危机事件的深远影响 | 第25-27页 |
| 第4章 GHE 公司恒温龙头危机事件管理状况的调查探析 | 第27-41页 |
| ·有关恒温龙头危机事件管理问卷调查设计 | 第27-28页 |
| ·公司员工调研结果及存在的问题 | 第28-30页 |
| ·经销商调研与市场影响探析 | 第30-37页 |
| ·对受伤的消费者进行采访 | 第37-38页 |
| ·消费者采购恒温龙头的时间和用途 | 第37页 |
| ·事件发生后，GHE 公司的态度 | 第37-38页 |
| ·恒温龙头失控的原因 | 第38页 |
| ·下次是否还会考虑购买 GHE 的产品 | 第38页 |
| ·公司内部的管理层访谈，探析管理弊端 | 第38-41页 |
| 第5章 GHE 公司危机管理策略的设计建议 | 第41-53页 |
| ·建立危机预警机制 | 第41-43页 |
| ·从高层出发，提高全员危机意识 | 第41页 |
| ·定期组织危机案例学习 | 第41-42页 |
| ·建立危机公关小组 | 第42-43页 |
| ·积极加入行业协会 | 第43页 |
| ·建设企业危机管理文化，建立各科层的危机管理责任制度 | 第43-45页 |
| ·企业管理层培训 | 第43-44页 |
| ·企业全员危机文化建设 | 第44页 |
| ·建立企业科层危机管理责任制度 | 第44-45页 |
| ·GHE 危机事件反应阶段的策略 | 第45-50页 |
| ·危机爆发阶段策略 | 第45页 |
| ·危机升温阶段策略 | 第45-46页 |
| ·危机高潮阶段策略 | 第46页 |
| ·危机善后修复阶段策略 | 第46-50页 |
| ·建立完善的企业危机整合沟通策略 | 第50-53页 |
| 第6章 总结 | 第53-55页 |
| ·本论文的主要结论 | 第53页 |
| ·GHE 危机事件策略设计的主要结论 | 第53-54页 |
| ·本论文的创新之处 | 第54页 |
| ·本论文的局限性 | 第54页 |
| ·本论文尚需要深入的研究 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |