基于ISO体系的实验室MIS顾客沟通模块设计研究--以广西大学经济与管理实验中心为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究现状 | 第9-12页 |
| ·ISO质量管理体系 | 第9-10页 |
| ·实验室信息管理系统 | 第10-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12页 |
| ·创新之处 | 第12-14页 |
| 第二章 ISO在实验室管理中的应用 | 第14-16页 |
| ·ISO的基本概念 | 第14页 |
| ·ISO在实验室管理中应用的必要性分析 | 第14-15页 |
| ·ISO在高校实验室管理中的应用和发展 | 第15-16页 |
| 第三章 实验中心顾客沟通需求分析 | 第16-28页 |
| ·实验中心的现状 | 第16-18页 |
| ·实验中心的业务管理现状 | 第16-17页 |
| ·实验中心在管理上存在的问题 | 第17-18页 |
| ·建设顾客沟通模块的必要性 | 第18页 |
| ·顾客沟通业务需求分析 | 第18-26页 |
| ·信息流概念 | 第19页 |
| ·顾客沟通信息流需求分析 | 第19-26页 |
| ·顾客沟通功能需求分析 | 第26-28页 |
| 第四章 基于ISO的顾客沟通模块设计 | 第28-53页 |
| ·顾客沟通模块建设特点及目标 | 第28-29页 |
| ·顾客沟通模块建设特点 | 第28-29页 |
| ·顾客沟通模块建设目标 | 第29页 |
| ·顾客沟通模块总体设计 | 第29-53页 |
| ·学生权限 | 第31-38页 |
| ·教师权限 | 第38-43页 |
| ·实验室部门管理者权限 | 第43-51页 |
| ·实验中心主管领导权限 | 第51-53页 |
| 第五章 基于ISO的顾客沟通模块实施和保障方案 | 第53-55页 |
| ·编制顾客沟通模块运行的ISO质量管理文件 | 第53页 |
| ·培训方案 | 第53-54页 |
| ·管理信息系统培训 | 第53页 |
| ·ISO培训 | 第53-54页 |
| ·制定顾客沟通模块激励手段 | 第54-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-58页 |
| ·研究主要结论 | 第55-57页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
