| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 物业服务费纠纷现状分析 | 第9-17页 |
| 第一节 物业服务费纠纷的基本现状 | 第9-11页 |
| 一、 烟台市物业服务企业发展概况 | 第9页 |
| 二、 烟台市物业服务费纠纷现状 | 第9-11页 |
| 第二节 物业服务费纠纷的特点 | 第11-15页 |
| 一、 数量多且呈逐年上升趋势 | 第11页 |
| 二、 标的额普遍较小但双方矛盾比较深 | 第11-12页 |
| 三、 物业公司起诉业主的案件占绝大多数 | 第12页 |
| 四、 案件争议焦点多为物业服务标准 | 第12-13页 |
| 五、 涉案人数多，易形成群体性诉讼 | 第13页 |
| 六、 结案方式以撤诉最多、调解其次，判决的案件业主败诉居多 | 第13-15页 |
| 第三节 物业服务费纠纷的类型 | 第15-17页 |
| 一、 房地产开发商的遗留问题引发的纠纷 | 第15页 |
| 二、 第三人的违法行为 | 第15页 |
| 三、 业主之间的纠纷 | 第15-16页 |
| 四、 物业服务企业服务瑕疵导致的纠纷 | 第16-17页 |
| 第二章 物业服务费纠纷多发的原因 | 第17-25页 |
| 第一节 法律制度层面的原因 | 第17-20页 |
| 一、 物业服务纠纷案件可适用的法律依据 | 第17-18页 |
| （一） 法律 | 第17页 |
| （二） 行政法规、规章 | 第17-18页 |
| （三） 地方性法规 | 第18页 |
| （四） 司法解释 | 第18页 |
| 二、 现行法律规范存在的问题 | 第18-20页 |
| （一） 法律规定含糊不清，缺乏可操作性 | 第19页 |
| （二） 现行物业服务法律体系不协调 | 第19-20页 |
| 第二节 业主层面的原因 | 第20-22页 |
| 一、 业主委员会成立难 | 第20-21页 |
| 二、 业主自治权缺位 | 第21-22页 |
| 第三节 物业管理服务市场运作不规范 | 第22-25页 |
| 一、 我国物业服务收费体制不完善 | 第22-23页 |
| 二、 主体双方重权利、轻义务 | 第23页 |
| 三、 开发商与物业服务企业的“父与子关系” | 第23-25页 |
| 第三章 物业服务费纠纷审理的传统做法与挑战 | 第25-28页 |
| 第一节 物业服务费纠纷案件审理的传统做法 | 第25-26页 |
| 一、 处理原则 | 第25页 |
| 二、 具体做法 | 第25-26页 |
| （一） 调解先行 | 第25-26页 |
| （二） 调解不成时的判决 | 第26页 |
| 第二节 基层法院审理物业服务费纠纷面临的挑战 | 第26-28页 |
| 一、 事实认定方面 | 第26-27页 |
| 二、 法律适用方面 | 第27页 |
| 三、 纠纷彻底解决方面 | 第27-28页 |
| 第四章 减少、化解物业服务费纠纷相关制度之完善 | 第28-38页 |
| 第一节 我国对业主拒付物业费行为采取的措施 | 第28-30页 |
| 一、 物业服务企业的催缴程序 | 第28页 |
| 二、 诉讼程序 | 第28-30页 |
| 第二节 物业服务费纠纷相关制度完善建议 | 第30-38页 |
| 一、 立法方面 | 第30-34页 |
| （一） 加强立法的协调，增加法律的可操作性 | 第30-31页 |
| （二） 物业服务合同有名化 | 第31-32页 |
| （三） 建立完善的物业服务费追缴制度 | 第32页 |
| （四） 加大对恶质业主的惩罚，引入“罚金” | 第32-34页 |
| 二、 政府行政权的介入 | 第34-35页 |
| （一） 前期物业合同阶段的介入 | 第34页 |
| （二） 对物业服务收费的监督 | 第34-35页 |
| （三） 加强行政调解 | 第35页 |
| 三、 司法方面 | 第35-38页 |
| （一） 争取诉前立案调解 | 第35-36页 |
| （二） 积极合理地运用诉讼新机制 | 第36-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |