| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究内容及方法 | 第14-17页 |
| ·研究目标 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-26页 |
| ·口碑传播意愿的研究 | 第17-20页 |
| ·口碑的内涵和外延 | 第17-18页 |
| ·口碑传播的内涵 | 第18页 |
| ·正面口碑的界定及研究现状 | 第18-19页 |
| ·口碑传播意愿的前因研究 | 第19-20页 |
| ·品牌体验的研究 | 第20-23页 |
| ·品牌体验的内涵 | 第20-21页 |
| ·品牌体验的测量 | 第21-23页 |
| ·顾客信任的研究 | 第23-25页 |
| ·顾客信任的内涵 | 第23-24页 |
| ·顾客信任的维度 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 模型构建与研究设计 | 第26-38页 |
| ·研究模型的构建 | 第26页 |
| ·研究假设 | 第26-29页 |
| ·变量的测量 | 第29-31页 |
| ·问卷设计 | 第31页 |
| ·问卷设计的原则 | 第31页 |
| ·问卷结构 | 第31页 |
| ·预测试 | 第31-35页 |
| ·感官体验的CITC及信度 | 第32页 |
| ·情感体验的CITC及信度 | 第32-33页 |
| ·思考体验的CITC及信度 | 第33页 |
| ·行动体验的CITC及信度 | 第33-34页 |
| ·关联体验的CITC及信度 | 第34页 |
| ·顾客信任的CITC及信度 | 第34-35页 |
| ·正面口碑传播意愿的CITC及信度 | 第35页 |
| ·数据的收集和分析方法 | 第35-37页 |
| ·调查对象选择 | 第35-36页 |
| ·数据收集 | 第36页 |
| ·样本容量 | 第36页 |
| ·数据分析方法 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 数据分析 | 第38-62页 |
| ·描述性统计 | 第38-40页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41-46页 |
| ·品牌体验的验证性因子分析 | 第41-44页 |
| ·顾客信任的验证性因子分析 | 第44页 |
| ·正面口碑传播意愿的验证性因子分析 | 第44-45页 |
| ·顾客信任的探索性因子分析 | 第45-46页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·结构方程模型检验 | 第47-50页 |
| ·整体模型检验指标 | 第47-48页 |
| ·整体模型检验 | 第48-50页 |
| ·部分假设检验 | 第50页 |
| ·中介变量分析 | 第50-60页 |
| ·感官体验通过顾客信任影响正面口碑传播意愿 | 第51-53页 |
| ·情感体验通过顾客信任影响正面口碑传播意愿 | 第53-55页 |
| ·思考体验通过顾客信任影响正面口碑传播意愿 | 第55-57页 |
| ·行动体验通过顾客信任影响正面口碑传播意愿 | 第57-58页 |
| ·关联体验通过顾客信任影响正面口碑传播意愿 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-62页 |
| 第五章 研究结果与讨论 | 第62-69页 |
| ·研究假设检验结果整理 | 第62-65页 |
| ·品牌体验对正面口碑传播意愿的影响 | 第63页 |
| ·品牌体验对顾客信任的影响 | 第63-64页 |
| ·顾客信任对正面口碑传播意愿的影响 | 第64页 |
| ·品牌体验通过顾客信任对正面口碑传播的影响 | 第64-65页 |
| ·管理营销实践的启示和建议 | 第65-67页 |
| ·重视品牌体验，营造良好的体验经验 | 第65-66页 |
| ·重视顾客信任的中介作用，围绕顾客信任构建品牌体验 | 第66页 |
| ·综合运用多种体验形式，打造品牌软性形象 | 第66-67页 |
| ·研究的局限和未来研究展望 | 第67-68页 |
| ·研究局限 | 第67页 |
| ·后续研究展望 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-77页 |
| 附录 | 第77-79页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附件 | 第81页 |