| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究方法与思路 | 第8-11页 |
| ·研究创新点 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-23页 |
| ·手机银行的相关理论 | 第12-15页 |
| ·顾客满意度的相关理论 | 第15-20页 |
| ·服务质量的相关理论 | 第20-23页 |
| 3 模型构建与测量 | 第23-32页 |
| ·研究假设与模型构建 | 第23-25页 |
| ·调查问卷编制与数据收集 | 第25-32页 |
| 4 数据分析 | 第32-42页 |
| ·基本信息分析 | 第32-33页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·效度分析 | 第34-38页 |
| ·相关分析 | 第38-39页 |
| ·回归分析 | 第39-42页 |
| 5 研究结论和营销建议 | 第42-47页 |
| ·研究结论 | 第42页 |
| ·营销建议 | 第42-47页 |
| 6 局限性与展望 | 第47-48页 |
| ·研究局限性 | 第47页 |
| ·未来研究的方向 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录：调查问卷 | 第52-54页 |
| 在校期间发表的论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |