我国企业公关危机管理存在的缺陷与机制研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 一、绪论 | 第11-16页 |
| (一) 研究的背景 | 第11页 |
| (二) 研究的意义 | 第11-12页 |
| (三) 国内外研究现状综述 | 第12-14页 |
| (四) 研究方法 | 第14页 |
| (五) 论文创新点 | 第14-16页 |
| 二、企业公关危机管理概述 | 第16-23页 |
| (一) 企业公关危机的定义 | 第16-17页 |
| 1. 危机的概念界定 | 第16-17页 |
| 2. 公关危机的概念界定 | 第17页 |
| (二) 企业公关危机产生的原因 | 第17-19页 |
| 1. 企业内部环境原因 | 第17-18页 |
| 2. 企业外部环境原因 | 第18-19页 |
| (三) 企业公关危机管理的基本原则 | 第19-20页 |
| 1. 主动承担责任原则 | 第19页 |
| 2. 速度第一原则 | 第19页 |
| 3. 公共利益至上原则 | 第19-20页 |
| 4. 真诚沟通原则 | 第20页 |
| 5. 权威证实原则 | 第20页 |
| 6. 全员性原则 | 第20页 |
| 7. 善始善终原则 | 第20页 |
| (四) 企业公关危机管理的意义 | 第20-23页 |
| 1. 减少危机造成的损失 | 第20-21页 |
| 2. 维护企业良好形象 | 第21页 |
| 3. 维护并增强企业内部团结 | 第21页 |
| 4. 优秀的公关危机管理能够化“危机”为“契机” | 第21-23页 |
| 三、我国企业公关危机管理的现状 | 第23-28页 |
| (一) 问卷调查过程 | 第23页 |
| 1. 调查问卷的设计 | 第23页 |
| 2. 样本的选取 | 第23页 |
| (二) 调查结果分析 | 第23-28页 |
| 1. 企业公关意识调查 | 第23-24页 |
| 2. 企业发生公关危机的主要原因 | 第24-25页 |
| 3. 企业发生公关危机的主要类型 | 第25页 |
| 4. 企业防范危机所做的准备 | 第25-26页 |
| 5. 企业公关危机管理机构的设置情况 | 第26页 |
| 6. 企业与媒体的关系 | 第26-28页 |
| 四、我国企业公关危机管理存在的缺陷 | 第28-34页 |
| (一) 企业公关危机管理制度不健全 | 第28页 |
| (二) 企业缺乏诚信及责任意识 | 第28-30页 |
| (三) 企业缺乏有效的资源保障 | 第30页 |
| (四) 企业公关危机管理执行力较弱 | 第30-32页 |
| (五) 企业没有处理好与媒体的关系 | 第32-33页 |
| (六) 企业没有结盟面对共同危机 | 第33-34页 |
| 五、构建我国企业公关危机管理机制 | 第34-43页 |
| (一) 宏观管理机制 | 第34-38页 |
| 1. 建立良好的公关危机管理理念和文化 | 第34-36页 |
| 2. 建立公关危机管理资源保障 | 第36页 |
| 3. 建立公关危机管理制度保障 | 第36-38页 |
| (二) 微观管理机制 | 第38-43页 |
| 1. 建立公关危机应变灵动机制 | 第38页 |
| 2. 建立积极有效的内外沟通机制 | 第38-40页 |
| 3. 建立网络危机处理与沟通机制 | 第40-42页 |
| 4. 建立公关危机修复机制 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
