| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·课题的背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·本课题研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 电费回收风险分析 | 第15-25页 |
| ·富阳市供电局电费回收现状分析 | 第15-16页 |
| ·电费回收风险因素分析 | 第16-20页 |
| ·电费回收风险识别 | 第16-17页 |
| ·电费回收风险因素 | 第17-20页 |
| ·各种电费风险事件 | 第20-22页 |
| ·原因分析 | 第22-24页 |
| ·内部影响分析 | 第22页 |
| ·外部环境影响 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 电力企业服务风险分析 | 第25-33页 |
| ·富阳市供电局服务现状分析 | 第25-28页 |
| ·服务风险因素分析 | 第28-30页 |
| ·内外部原因分析 | 第30-32页 |
| ·外部影响原因分析 | 第30-31页 |
| ·内部影响原因分析 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 风险评估 | 第33-41页 |
| ·引言 | 第33页 |
| ·评价流程 | 第33-34页 |
| ·电力营销风险评价的FRGDM模型 | 第34-36页 |
| ·一个实例 | 第36-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 风险控制策略及效益评估 | 第41-53页 |
| ·主要风险控制策略 | 第41-42页 |
| ·电费回收风险控制策略 | 第42-46页 |
| ·建立健全电费风险控制机构 | 第42页 |
| ·收集客户的基础信息 | 第42-44页 |
| ·建立电费风险预警预案机制 | 第44-45页 |
| ·提高风险控制策略的针对性 | 第45-46页 |
| ·风险控制策略的注意事项 | 第46页 |
| ·服务风险控制策略 | 第46-50页 |
| ·建立健全服务风险控制机制 | 第46-47页 |
| ·全面构建“四位一体”的营销服务文化体系 | 第47页 |
| ·提升员工综合素质,打造优秀服务队伍 | 第47-48页 |
| ·大力开展系列优质服务活动,使企业形象可亲可信 | 第48-50页 |
| ·以优质服务促电费回收 | 第50-51页 |
| ·拓展缴费渠道 | 第50页 |
| ·推行大客户“管家”服务,打造客户经理快速服务通道 | 第50-51页 |
| ·开展VIP客户服务,加强沟通 | 第51页 |
| ·风险控制策略的效益评估 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第6章 总结和研究展望 | 第53-54页 |
| ·全文总结 | 第53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简介 | 第59页 |