中国移动的服务营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 前言 | 第11-12页 |
| 1. 本文研究背景和理论基础 | 第12-23页 |
| ·本文的研究背景 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法与内容 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文的创新点 | 第15页 |
| ·理论基础 | 第15-21页 |
| ·国外理论界关于服务营销研究的理论 | 第16-18页 |
| ·服务的内涵 | 第18-19页 |
| ·服务的特征 | 第19-20页 |
| ·服务营销理论在中国的应用与发展 | 第20-21页 |
| ·本文的研究视角 | 第21-23页 |
| 2. 移动行业服务营销市场概述 | 第23-29页 |
| ·移动行业服务市场概况 | 第23-25页 |
| ·移动行业服务的特征 | 第23-24页 |
| ·移动服务市场的特征 | 第24-25页 |
| ·三大移动运营商发展分析 | 第25-28页 |
| ·当前移动运营商发展概况 | 第25-26页 |
| ·移动运营商的服务营销特点 | 第26-27页 |
| ·中国移动通信产业发展历程 | 第27-28页 |
| ·运营商之间的激烈竞争 | 第28-29页 |
| 3. 中国移动服务营销现状与问题 | 第29-36页 |
| ·中国移动企业简介 | 第29-30页 |
| ·中国移动公司服务营销特点 | 第30-32页 |
| ·传统的经营优势 | 第30-32页 |
| ·新技术的变化 | 第32页 |
| ·中国移动的经营现状与问题 | 第32-36页 |
| ·集团客户流失严重 | 第32-33页 |
| ·网络信号优势减弱 | 第33-34页 |
| ·3G业务发展遇到瓶颈 | 第34-36页 |
| 4. 中国移动服务营销差距模型分析 | 第36-49页 |
| ·中国移动服务差距模型构建 | 第36-39页 |
| ·中国移动服务差距模型分析 | 第39-41页 |
| ·中国移动服务差距模型的解释 | 第40-41页 |
| ·中国移动服务差距的分析 | 第41页 |
| ·当前中国移动服务营销策略分析 | 第41-44页 |
| ·产品与品牌服务策略 | 第42页 |
| ·价格策略 | 第42-43页 |
| ·分销渠道策略 | 第43页 |
| ·促销策略 | 第43-44页 |
| ·中国移动服务营销策略存在的主要问题 | 第44-49页 |
| ·服务标准差异化 | 第44-46页 |
| ·服务交易的差异化 | 第46-47页 |
| ·营销服务的差异化 | 第47-49页 |
| 5. 中国移动服务营销解决方案 | 第49-60页 |
| ·整合管理营销服务管理 | 第49-53页 |
| ·营业厅服务管理整合 | 第49-50页 |
| ·新式服务传递模式 | 第50-52页 |
| ·员工服务营销培训 | 第52-53页 |
| ·提升现有客户满意度 | 第53-55页 |
| ·提升现有客户忠诚度的原则 | 第53-54页 |
| ·把握关键性环节 | 第54-55页 |
| ·发展优质增值业务 | 第55-56页 |
| ·发展区域产品 | 第56-57页 |
| ·挖掘新客户 | 第57-58页 |
| ·进行组合营销 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
