| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究的创新点、难点 | 第13-14页 |
| ·研究的可能创新点 | 第13页 |
| ·研究的难点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-29页 |
| ·医疗服务研究综述 | 第14-18页 |
| ·医疗服务的概念 | 第14-15页 |
| ·医疗服务的机构 | 第15-16页 |
| ·医疗服务的顾客 | 第16页 |
| ·医疗服务的特点 | 第16-18页 |
| ·顾客感知价值文献综述 | 第18-25页 |
| ·顾客感知价值的概念 | 第19-21页 |
| ·顾客感知价值的特征 | 第21-23页 |
| ·顾客感知价值的构成 | 第23-25页 |
| ·医疗服务感知价值研究综述 | 第25-29页 |
| 第三章 研究模型与实证方案设计 | 第29-39页 |
| ·顾客感知价值评价体系构成因素 | 第29-30页 |
| ·模型构建及概念界定 | 第30-33页 |
| ·儿童医疗机构顾客感知价值构成指标体系 | 第33-36页 |
| ·指标体系建立的原则 | 第33-34页 |
| ·指标体系构建 | 第34-36页 |
| ·实证方案设计与数据收集 | 第36-39页 |
| ·调查对象的确定 | 第36-37页 |
| ·问卷内容设计及指标量化 | 第37页 |
| ·数据收集 | 第37-39页 |
| 第四章 儿童医疗服务机构顾客感知价值实证分析 | 第39-62页 |
| ·儿童医疗服务机构顾客感知价值的构成分析 | 第39-49页 |
| ·问卷的信度分析 | 第39-40页 |
| ·因子分析 | 第40-48页 |
| ·指标体系的修正 | 第48-49页 |
| ·评价指标体系权重的确定 | 第49-52页 |
| ·人口统计变量对儿童医疗服务顾客感知价值的差异分析 | 第52-62页 |
| ·住地对儿童医疗服务顾客感知价值差异分析 | 第53-54页 |
| ·教育程度对儿童医疗服务顾客感知价值构成的差异分析 | 第54-56页 |
| ·收入水平对儿童医疗服务顾客感知价值构成的差异分析 | 第56-59页 |
| ·儿童年龄对儿童医疗服务顾客感知价值构成的差异分析 | 第59-62页 |
| 第五章 研究结论、建议与展望 | 第62-66页 |
| ·主要研究结论 | 第62-63页 |
| ·对儿童医疗服务机构的建议 | 第63-64页 |
| ·研究的局限性 | 第64页 |
| ·未来研究方向 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 附录一 儿童家长访谈提纲 | 第72-73页 |
| 附录二 医务人员访谈提纲 | 第73-74页 |
| 附录三 儿童医疗顾客感知价值期望调查问卷 | 第74-76页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第76-77页 |
| 后记 | 第77页 |
