| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-19页 |
| ·选题意义 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究文献综述 | 第10-14页 |
| ·欣赏式探询的相关理论综述 | 第10-11页 |
| ·欣赏式探寻——4D思维转变循环 | 第11-12页 |
| ·欣赏式探寻——八大原则 | 第12-13页 |
| ·欣赏式探寻——成功的基础：六重自由 | 第13页 |
| ·国内外欣赏式探寻的研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-19页 |
| ·客服中心班组建设模型 | 第15页 |
| ·盖洛普Q12组织氛围测试 | 第15-16页 |
| ·欣赏式探寻 | 第16-17页 |
| ·班组文化活动形式测试 | 第17-19页 |
| 第二章 欣赏式探寻的内涵及其在班组文化建设中的运用原理 | 第19-23页 |
| ·欣赏式探寻的内涵 | 第19-20页 |
| ·欣赏式探寻在班组文化建设中的运用原理 | 第20-23页 |
| ·理解层次模型 | 第20-21页 |
| ·团体干预理论 | 第21-23页 |
| 第三章 广西移动客服中心班组文化现状与开展欣赏式探寻的必要性 | 第23-30页 |
| ·测试与调研 | 第23-26页 |
| ·盖洛普Q12组织氛围测试 | 第23-24页 |
| ·班组文化活动形式测试 | 第24-26页 |
| ·定性分析 | 第26-27页 |
| ·调研结论 | 第27-28页 |
| ·欣赏式探询在企业文化班组建设中的必要性 | 第28-30页 |
| 第四章 广西移动客服中心采用欣赏式探寻开展班组建设的方法与步骤 | 第30-41页 |
| ·确定欣赏式探寻班组建设的主题 | 第30页 |
| ·运用欣赏式探寻的AI峰会,改变班组建设活动形式以提升活动质量 | 第30-33页 |
| ·AI峰会的实施过程 | 第30-33页 |
| ·AI峰会的实施效果 | 第33页 |
| ·运用欣赏式面谈,探寻并激励员工以提升组织氛围 | 第33-37页 |
| ·欣赏式面谈的实施过程 | 第33-37页 |
| ·欣赏式面谈的实施结果 | 第37页 |
| ·实施欣赏式探寻后的阶段性成果 | 第37-41页 |
| ·班组活动质量提升促进生产建设的改善情况 | 第37-39页 |
| ·班组氛围提升促进中心整体氛围的改善情况 | 第39-41页 |
| 第五章 完善广西移动客服中心班组文化建设的思考 | 第41-44页 |
| ·在班组文化建设中实施欣赏式探寻后的存在问题 | 第41页 |
| ·下一步思考与完善措施 | 第41-43页 |
| ·使用欣赏式探询开展班组建设对企业的效用 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第51页 |
