| 第一章 绪论 | 第1-10页 |
| 第二章 客户关系管理之理论架构 | 第10-33页 |
| 第一节 信息技术的应用 | 第12-18页 |
| 一、 数据处理 | 第12-15页 |
| 二、 营销管理支持 | 第15-18页 |
| 第二节 实现客户互动 | 第18-33页 |
| 一、 客户获取 | 第18-23页 |
| 二、 客户购买 | 第23-26页 |
| 三、 客户服务 | 第26-31页 |
| 四、 客户资料分析 | 第31-33页 |
| 第三章 CRM模式在第三方物流服务中的应用 | 第33-40页 |
| 第一节 第三方物流服务的发展方向及其面临的挑战 | 第33-34页 |
| 第二节 第三方物流服务如何导入客户关系管理 | 第34-40页 |
| 第四章 实例分析 | 第40-53页 |
| 第一节 一对一营销—从宝供的发展看中小物流企业的经营之道 | 第40-46页 |
| 第二节 中远国货的经营理念 | 第46-53页 |
| 第五章 结论与建议 | 第53-57页 |