| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 三、研究方法、研究思路和框架 | 第13-15页 |
| （一） 研究方法 | 第13页 |
| （二） 研究思路 | 第13页 |
| （三） 本文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述与相关理论回顾 | 第15-24页 |
| 一、文献综述 | 第15-22页 |
| （一） 有关“工作倦怠”的研究 | 第15-17页 |
| （二） 有关“工作投入”的研究 | 第17-19页 |
| （三） 有关测量工具的研究 | 第19-20页 |
| （四） 有关工作倦怠评价指标的研究 | 第20-21页 |
| （五） 其他相关研究 | 第21-22页 |
| 二、文献简要评价 | 第22页 |
| 三、支持本研究的相关理论 | 第22-24页 |
| （一） Maslach 和Jackson 的工作倦怠理论 | 第22-23页 |
| （二） Schaufeli 关于工作投入的理论 | 第23页 |
| （三） 马斯洛需要层次理论 | 第23-24页 |
| 第三章 工商银行苏州市A 支行员工工作倦怠情况调查和分析 | 第24-32页 |
| 一、调查对象与研究方法 | 第24-27页 |
| （一） 调查对象 | 第24-25页 |
| （二） 问卷设计 | 第25页 |
| （三） 调查过程 | 第25-26页 |
| （四） 数据统计与处理 | 第26页 |
| （五） 评价标准 | 第26-27页 |
| 二、调查结果 | 第27-32页 |
| （一） A 支行员工工作倦怠总体情况 | 第27页 |
| （二） A 支行员工工作倦怠和工作投入情况分析 | 第27-31页 |
| （三） 实证分析结论 | 第31-32页 |
| 第四章 我国银行业员工工作倦怠的表现、危害与成因分析 | 第32-40页 |
| 一、工作倦怠的具体表现 | 第32-33页 |
| 二、工作倦怠的危害 | 第33-34页 |
| （一） 对个体的影响 | 第33页 |
| （二） 对组织的影响 | 第33页 |
| （三） 对社会的影响 | 第33-34页 |
| （四） 在银行业的危害 | 第34页 |
| 三、工作倦怠的成因 | 第34-40页 |
| （一） 工作本身原因 | 第34-35页 |
| （二） 员工自身原因 | 第35-36页 |
| （三） 组织原因 | 第36-39页 |
| （四） 社会原因 | 第39-40页 |
| 第五章 促进银行业员工从工作倦怠转为工作投入的有效途径 | 第40-46页 |
| 一、员工加强自我管理 | 第40-41页 |
| （一） 进行自我情绪管理 | 第40页 |
| （二） 进行压力管理 | 第40-41页 |
| 二、组织提高管理水平 | 第41-43页 |
| （一） 改善工作条件，重新配置员工 | 第42页 |
| （二） 制定员工帮助计划 | 第42页 |
| （三） 做好员工职业规划 | 第42-43页 |
| （四） 制定科学、公平、透明的绩效考核机制 | 第43页 |
| （五） 加强企业文化管理，增强员工归属感 | 第43页 |
| 三、政府发挥服务功能 | 第43-44页 |
| 四、工商银行A 支行干预员工倦怠的对策 | 第44-46页 |
| （一） 关怀女员工 | 第44页 |
| （二） 关心年轻员工、柜面一线员工 | 第44-45页 |
| （三） 高度重视高学历员工 | 第45页 |
| （四） 提高专业类人员的工作积极性 | 第45页 |
| （五） 重点关注管理类员工的倦怠情绪 | 第45-46页 |
| 第六章 结束语 | 第46-48页 |
| 一、本文的主要观点 | 第46页 |
| 二、本文可能的创新与不足 | 第46-48页 |
| （一） 可能的创新 | 第46-47页 |
| （二） 本研究的不足 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
