中国网通大客户价值分析及营销对策
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·本论文的研究背景 | 第9-10页 |
| ·论文的研究目标 | 第10-11页 |
| ·本论文的研究方法和技术路线 | 第11-12页 |
| 第二章 客户价值理论分析和评估方法研究 | 第12-23页 |
| ·客户价值的内涵 | 第12-15页 |
| ·客户价值与顾客让渡价值 | 第12-13页 |
| ·客户终生价值 | 第13-15页 |
| ·客户全生命周期价值评估法 | 第15-20页 |
| ·净现金流法 | 第17-19页 |
| ·利润法 | 第19-20页 |
| ·国内外理论界关于客户价值评估理论研究的总结 | 第20-23页 |
| ·国外理论界关于客户价值的研究 | 第20-21页 |
| ·国内理论界关于客户价值的研究 | 第21页 |
| ·国内外关于客户价值研究的总结与局限性 | 第21-23页 |
| 第三章 中国网通大客户价值评估工作现状 | 第23-30页 |
| ·大客户价值评估的需求 | 第23页 |
| ·大客户价值评估现状 | 第23页 |
| ·大客户的定义 | 第23-25页 |
| ·大客户的分级标准 | 第25-26页 |
| ·中国网通大客户价值评估的方法及问题 | 第26-30页 |
| ·中国网通目前大客户价值评估方法 | 第26-27页 |
| ·中国网通大客户价值评估方法存在的问题 | 第27页 |
| ·对中国网通大客户价值评估方法的建议 | 第27-30页 |
| 第四章 中国网通大客户细分的实践研究与评价 | 第30-34页 |
| ·按现实收入和潜在收入对客户进行分类 | 第30-31页 |
| ·按客户收入和客户影响力对客户进行分类 | 第31-32页 |
| ·其它客户细分方法 | 第32-33页 |
| ·对中国网通大客户细分实践的分析与评价 | 第33-34页 |
| ·中国网通大客户细分的可取之处 | 第33页 |
| ·中国网通大客户细分的不足之处及改进方向 | 第33-34页 |
| 第五章 基于大客户细分基础上的营销对策 | 第34-41页 |
| ·大客户统一分类体系 | 第34-35页 |
| ·基于大客户统一分类体系的营销对策 | 第35-37页 |
| ·基于客户终生价值与客户满意度的营销对策的制定 | 第37-38页 |
| ·工作绩效及营销对策研究效果的评价 | 第38-39页 |
| ·中国网通营销管理工作的改进建议 | 第39-41页 |
| 第六章 转型背景下提升网通大客户价值的途径 | 第41-53页 |
| ·国内电信运营商的转型 | 第41-42页 |
| ·电信行业的发展趋势 | 第41页 |
| ·中国电信业转型的战略抉择 | 第41-42页 |
| ·中国网通的战略转型 | 第42-44页 |
| ·挖掘并提升中国网通大客户的潜在价值 | 第42-44页 |
| ·中国网通基于不同行业的网通 ICT营销对策 | 第44-53页 |
| ·医疗行业 ICT服务 | 第45-47页 |
| ·银行业的 ICT服务 | 第47-49页 |
| ·证券业ICT服务 | 第49-51页 |
| ·石油石化行业的 ICT服务 | 第51-53页 |
| 第七章 结论 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·本论文研究的不足和未来研究重点 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56页 |
