| 内容提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-16页 |
| ·研究背景及其意义 | 第9-11页 |
| ·国外公司实施六西格玛质量管理状况简介 | 第11-13页 |
| ·导入时间和应用范围 | 第11页 |
| ·管理现状 | 第11-12页 |
| ·实施效果 | 第12-13页 |
| ·国内公司实施六西格玛质量管理状况简介 | 第13-16页 |
| ·导入时间和应用范围 | 第13-14页 |
| ·管理现状 | 第14-16页 |
| 2 六西格玛质量管理理论综述 | 第16-42页 |
| ·六西格玛质量管理的理论基础 | 第16-27页 |
| ·六西格玛质量管理的涵义 | 第16-18页 |
| ·六西格码质量管理的核心思想 | 第18页 |
| ·六西格码质量管理的特点 | 第18-19页 |
| ·六西格码质量管理的作用 | 第19-20页 |
| ·六西格码质量管理的组织结构 | 第20-24页 |
| ·六西格码质量管理的实施流程 | 第24-27页 |
| ·定义 D | 第24页 |
| ·评估 M | 第24页 |
| ·分析 A | 第24页 |
| ·改进 I | 第24页 |
| ·控制 C | 第24-26页 |
| ·DMAIC模式的理论创新1:持续改进的DMAIC模式 | 第26页 |
| ·DMAIC模式的理论创新2:无历史数据的DFSS模式 | 第26-27页 |
| ·六西格玛质量管理的理论创新:与其它管理方法核心内容的融合 | 第27-42页 |
| ·六西格玛质量管理与ISO9000的融合创新 | 第28-31页 |
| ·ISO9000简介 | 第28-29页 |
| ·2000版ISO9000系列标准 | 第29-30页 |
| ·六西格玛质量管理与ISO9000的异同点 | 第30页 |
| ·小结:六西格玛质量管理是“ISO9000的升级版” | 第30-31页 |
| ·六西格玛质量管理与全面质量管理的融合创新 | 第31-34页 |
| ·全面质量管理的含义 | 第31页 |
| ·全面质量管理的特点 | 第31页 |
| ·全面质量管理的基本工作程序(PDCA循环) | 第31-32页 |
| ·小结:六西格玛质量管理是全面质量管理的新发展阶段 | 第32-33页 |
| ·小结: TQM的缺陷与六西格玛质量管理的对策 | 第33-34页 |
| ·六西格玛质量管理方法与精益生产 | 第34-37页 |
| ·精益管理简介 | 第34-35页 |
| ·六西格玛质量管理与精益生产的异同 | 第35-36页 |
| ·六西格玛质量管理的理论创新:精益六西格玛质量管理 | 第36-37页 |
| ·六西格玛质量管理与其他质量管理方法的融合创新:小结 | 第37-39页 |
| ·值得注意的几个方面 | 第37-38页 |
| ·实施六西格玛质量管理易产生的问题 | 第38-39页 |
| ·六西格玛质量管理与BPR的融合创新 | 第39-40页 |
| ·BPR的产生背景 | 第39页 |
| ·BPR的实施步骤 | 第39页 |
| ·BPR的优点和局限性 | 第39页 |
| ·BPR与六西格玛的联系与区别 | 第39-40页 |
| ·六西格玛质量管理与ERP的融合创新 | 第40页 |
| ·ERP的概念 | 第40页 |
| ·实施ERP的步骤 | 第40页 |
| ·ERP与六西格玛质量管理的关系 | 第40页 |
| ·六西格玛质量管理与其他管理方法的融合创新:小结 | 第40-42页 |
| 3 六西格玛质量管理在各行业的应用创新 | 第42-66页 |
| ·六西格玛质量管理在商业银行中的应用创新 | 第42-46页 |
| ·商业银行的业务特点 | 第42页 |
| ·六西格玛质量管理在商业银行中的作用 | 第42-44页 |
| ·小案例1:六西格玛在某银行贷款处理部门的应用创新 | 第44-46页 |
| ·小结:金融领域中项目选择的区域 | 第46页 |
| ·六西格玛质量管理在民航业中的应用创新 | 第46-50页 |
| ·国内外航空安全状况 | 第46页 |
| ·我国民航安全管理现状 | 第46-47页 |
| ·通过六西格玛管理加强航空安全的可行性 | 第47页 |
| ·当前三种民航文化 | 第47-48页 |
| ·小案例2:麦凯龙半导体公司利用六西格玛重塑企业文化 | 第48-49页 |
| ·六西格玛质量管理的三个层次 | 第48页 |
| ·麦凯龙半导体公司 | 第48-49页 |
| ·小结:六西格玛不仅是统计学，更是企业文化的改善 | 第49页 |
| ·小结:通过六西格玛管理培训来加强民航安全文化建设 | 第49-50页 |
| ·六西格玛质量管理在企业培训中的应用创新 | 第50-58页 |
| ·培训的基本概念与作用 | 第50-51页 |
| ·培训的基本概念 | 第50-51页 |
| ·培训的作用 | 第51页 |
| ·六西格玛质量管理在企业培训中的核心理念 | 第51-52页 |
| ·六西格玛培训模式 | 第52-53页 |
| ·小案例3: MOTO的六西格玛方法与领导人培养 | 第53-58页 |
| ·定义差距—(解决)需求问题(D) | 第53-54页 |
| ·衡量和分析差距(M、A) | 第54-56页 |
| ·实施、改进和制度化(I) | 第56-57页 |
| ·控制—持续的领导人才培养体系(C) | 第57页 |
| ·摩托罗拉六西格玛领导人培训体系的成果 | 第57-58页 |
| ·六西格玛质量管理在酒店管理中的应用创新 | 第58-66页 |
| ·酒店管理中推行六西格玛质量管理的必要性 | 第58-59页 |
| ·服务业利用六西格玛质量管理的特点 | 第59页 |
| ·酒店管理中实施六西格玛质量管理的特点 | 第59-61页 |
| ·酒店业实施六西格玛质量管理面临的挑战 | 第61-62页 |
| ·酒店服务过程模型 | 第62-63页 |
| ·小案例4: GE对其服务业的改进“从客户出发，为客户服务” | 第63-64页 |
| ·小结:酒店和其他服务行业推进六西格玛质量管理 | 第64-66页 |
| ·酒店等服务业推行六西格玛质量管理应注意的问题 | 第64-65页 |
| ·在服务业中六西格玛能带来收益的典型区域 | 第65-66页 |
| 4 在各行业应用六西格玛质量管理:小结 | 第66-69页 |
| ·实施六西格玛质量管理遇到的问题 | 第66-67页 |
| ·解决方案 | 第67-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第73-74页 |
| 详细摘要 | 第74-80页 |
