| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·攀成钢公司简介 | 第10-11页 |
| ·国际无缝钢管生产和销售的总体格局 | 第11-12页 |
| ·国内无缝钢管生产厂家在国际市场上的竞争态势 | 第12页 |
| ·攀成钢无缝的出口概况 | 第12-14页 |
| ·研究的目的意义及工具方法 | 第14-15页 |
| ·目的意义 | 第14页 |
| ·研究的工具方法 | 第14-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-29页 |
| ·企业战略管理理论的发展历程 | 第15页 |
| ·市场营销理论的演变 | 第15-20页 |
| ·4R 理论 | 第16页 |
| ·关系营销理论 | 第16-17页 |
| ·无缝营销理论 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理理论 | 第20-26页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理与传统客户服务的区别 | 第22-23页 |
| ·客户关系价值的界定及其多方位体现 | 第23-24页 |
| ·Pareto 定律与客户关系价值的分布 | 第24-26页 |
| ·论文运用的几个主要理论模型 | 第26-29页 |
| ·菲利普·科特勒的营销战略研究框架 | 第26-27页 |
| ·迈克尔·波特的“五力模型” | 第27-28页 |
| ·SWOT 分析法 | 第28-29页 |
| 第3章 攀成钢无缝钢管出口竞争环境分析 | 第29-40页 |
| ·宏观环境分析 | 第29-32页 |
| ·全球无缝钢管行业现状与走势 | 第29-30页 |
| ·“十一五”期间，我国无缝钢管行业发展与营销分析 | 第30-31页 |
| ·政治、社会、外交因素分析 | 第31-32页 |
| ·国内无缝钢管行业竞争分析 | 第32-34页 |
| ·竞争者分析 | 第32-33页 |
| ·竞争力分析 | 第33-34页 |
| ·国际无缝钢管行业竞争分析 | 第34-37页 |
| ·竞争者分析 | 第34-36页 |
| ·竞争力分析 | 第36-37页 |
| ·攀成钢无缝钢管SWOT 分析 | 第37-38页 |
| ·主要机会与威胁 | 第37页 |
| ·主要优势与劣势 | 第37-38页 |
| ·攀成钢出口竞争环境 | 第38-40页 |
| 第4章 攀成钢出口贸易客户关系管理现状及问题 | 第40-48页 |
| ·无缝钢管公司客户关系管理现状 | 第40-43页 |
| ·无缝钢管产品市场结构和交易行为特征 | 第40页 |
| ·无缝钢管企业的客户关系管理 | 第40-41页 |
| ·无缝钢管企业实施客户关系管理的必要性 | 第41页 |
| ·无缝钢管企业的客户关系管理流程框架 | 第41-43页 |
| ·攀成钢出口贸易客户关系管理问题分析 | 第43-48页 |
| ·影响攀成钢无缝钢管出口营销的因素及客户特点 | 第43-45页 |
| ·攀成钢出口贸易客户关系的主要问题 | 第45-48页 |
| 第5章 攀成钢客户关系战略分析 | 第48-59页 |
| ·攀成钢客户关系战略体系 | 第48-49页 |
| ·客户与客户关系战略 | 第48-49页 |
| ·客户关系导向的企业战略 | 第49页 |
| ·客户关系战略的重点 | 第49-55页 |
| ·关系营销是实施客户关系战略的基本理念 | 第49-50页 |
| ·分类管理是实施客户关系战略的核心所在 | 第50-52页 |
| ·顾客服务是实施客户关系战略的关键手段 | 第52-53页 |
| ·客户忠诚是实施客户关系战略的重要基础 | 第53-54页 |
| ·内部协同是实施客户关系战略的支持力量 | 第54-55页 |
| ·以客户为中心的出口营销战略 | 第55-59页 |
| ·一般性营销战略 | 第55-56页 |
| ·产品营销战略 | 第56页 |
| ·价格营销战略 | 第56-58页 |
| ·无缝营销战略 | 第58-59页 |
| 第6章 攀成钢客户关系战略实施 | 第59-65页 |
| ·攀成钢CRM 目标定位 | 第59-60页 |
| ·攀成钢出口市场细分 | 第60-62页 |
| ·美国市场无缝钢管市场需求调查 | 第60-61页 |
| ·中东无缝钢管市场需求调查 | 第61-62页 |
| ·利用CRM 促进攀成钢关系营销的发展和改善顾客服务提升客户忠诚 | 第62-63页 |
| ·基于CRM 的攀成钢客户细分 | 第63-64页 |
| ·利用CRM 实现攀成钢的内部协同 | 第64-65页 |
| 第7章 结论 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |