| 提要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 一、研究意向和现实意义 | 第7页 |
| 二、研究方法 | 第7页 |
| （一） 二手资料来源 | 第7页 |
| （二） 一手资料 | 第7页 |
| 三、背景分析 | 第7-15页 |
| （一） 行业概况 | 第7-9页 |
| （二） 企业概况 | 第9-12页 |
| （三） 竞争态势 | 第12-15页 |
| 四、A 公司客户非正常性流失现象分析 | 第15-27页 |
| （一） A 公司产品竞争力位置评估 | 第15-19页 |
| （二） A 公司客户分析 | 第19-20页 |
| （三） 客户流失因素分析 | 第20-27页 |
| 五、对策和措施 | 第27-35页 |
| （一） 培育和提升顾客忠诚的措施 | 第27-29页 |
| （二） 建立员工培训机制 | 第29-30页 |
| （三） 建立有效客户关系管理系统（CRM） | 第30-35页 |
| 六、结论和建议 | 第35-36页 |
| （一） 结论 | 第35页 |
| （二） 启示 | 第35页 |
| （三） 建议 | 第35-36页 |
| 七、本文局限性 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37页 |