| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-15页 |
| 引言 | 第15-17页 |
| 第一章 门诊病人满意度量表的改进与评价 | 第17-35页 |
| 1 量表的设计 | 第17-19页 |
| 2 调查对象及实施 | 第19-20页 |
| 3 统计分析 | 第20-22页 |
| 4 结果 | 第22-31页 |
| 5 讨论 | 第31-35页 |
| 第二章 住院病人满意度量表的改进与评价 | 第35-51页 |
| 1 量表的设计 | 第35-37页 |
| 2 调查对象及实施 | 第37-38页 |
| 3 统计分析 | 第38-39页 |
| 4 结果 | 第39-47页 |
| 5 讨论 | 第47-51页 |
| 小结 | 第51-52页 |
| 综述 | 第52-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-79页 |
| 门诊病人对医院医疗服务满意程度调查表(修改) | 第65-68页 |
| 门诊病人对医院医疗服务满意程度调查表(原版) | 第68-71页 |
| 住院病人对医院医疗服务满意程度调查表(修改) | 第71-75页 |
| 住院病人对医院医疗服务满意程度调查表(原版) | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |