基于信任的客户保持策略研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 第1章 客户保持概述 | 第12-20页 |
| ·问题的提出 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·客户保持的涵义及重要性 | 第13-14页 |
| ·企业间信任与客户保持 | 第14-15页 |
| ·客户保持的文献综述 | 第15-18页 |
| ·企业间信任的研究现状 | 第15-16页 |
| ·客户保持的研究现状 | 第16-17页 |
| ·现有研究的不足或缺陷 | 第17-18页 |
| ·本文的研究思路、框架及创新点 | 第18-20页 |
| ·本文的研究思路 | 第18-19页 |
| ·本文的研究框架 | 第19页 |
| ·本文的创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 客户价值与客户保持 | 第20-26页 |
| ·客户价值细分 | 第20-23页 |
| ·客户价值细分的必要性 | 第20-21页 |
| ·客户价值细分纬度 | 第21-23页 |
| ·客户类型与客户保持 | 第23-26页 |
| ·客户类型与客户保持策略 | 第23-25页 |
| ·最有价值客户和客户金字塔 | 第25-26页 |
| 第3章 企业间信任 | 第26-46页 |
| ·企业间信任的定义、内涵和纬度 | 第26-33页 |
| ·企业间信任的定义 | 第26-28页 |
| ·信任的内涵 | 第28页 |
| ·企业间信任的特点 | 第28-29页 |
| ·信任的维度 | 第29-33页 |
| ·企业间信任产生的机制 | 第33-41页 |
| ·信任产生的相关理论 | 第33-38页 |
| ·信任产生的前因性研究 | 第38-40页 |
| ·信任产生的机制性研究 | 第40-41页 |
| ·渠道成员间信任产生的机制 | 第41-46页 |
| ·制造商特征 | 第41-43页 |
| ·制造商与经销商的关系特征 | 第43-46页 |
| 第4章 基于信任的客户保持模型 | 第46-54页 |
| ·特征因素与信任 | 第46-49页 |
| ·信任与客户保持 | 第49-51页 |
| ·理性信任与客户保持 | 第50页 |
| ·感性信任与客户保持 | 第50-51页 |
| ·客户保持模型的构建 | 第51-54页 |
| ·模型的构建 | 第51-52页 |
| ·对模型的解释 | 第52-54页 |
| 第5章 基于信任的客户保持策略在中国企业的应用 | 第54-62页 |
| ·中国社会的信任现状分析 | 第54-58页 |
| ·国外学者对中国社会信任的看法 | 第54-55页 |
| ·我国学者对中国社会信任的看法 | 第55页 |
| ·中国社会信任的特点 | 第55-58页 |
| ·提高信任水平实施客户保持策略 | 第58-62页 |
| ·中国社会的信任危机表现和根源 | 第58页 |
| ·中国生产企业信任危机的表现 | 第58-60页 |
| ·生产企业提高信任水平实施客户保持策略 | 第60-62页 |
| 结论和展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
