| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| ·论文提出的背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究动态 | 第8-9页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·综合满意度是创建社会主义和谐供电企业的必然需求 | 第9-10页 |
| ·综合满意度的研究使满意度评价体系更全面、客观、科学 | 第10页 |
| ·本课题采用的研究方法及步骤 | 第10-12页 |
| ·本课题采用的研究方法 | 第10页 |
| ·论文研究的步骤 | 第10-12页 |
| 第二章 我国县级供电企业现状分析 | 第12-17页 |
| ·电力行业在国民经济发展中的作用 | 第12页 |
| ·我国县级供电系统的现状 | 第12-17页 |
| ·县级供电企业现状 | 第13-14页 |
| ·县级供电企业的特点 | 第14-15页 |
| ·县级供电企业存在的问题 | 第15-17页 |
| 第三章 综合满意度测评模型的建立 | 第17-31页 |
| ·综合测评指标体系的建立 | 第17-22页 |
| ·测评指标的基本理论 | 第17-19页 |
| ·指标的甄选 | 第19-21页 |
| ·指标体系的建立 | 第21-22页 |
| ·综合指标体系评价模型的建立 | 第22-31页 |
| ·综合指标体系评价模型基本理论 | 第22-25页 |
| ·层次分析法确定指标体系的权重 | 第25-28页 |
| ·模糊综合评价法计算综合评价值 | 第28-31页 |
| 第四章 县级供电企业综合满意度算例 | 第31-40页 |
| ·调查问卷的设计基本理论 | 第31-34页 |
| ·建立调查报告的原则 | 第31-32页 |
| ·问卷设计的思路 | 第32页 |
| ·问卷可信度的检测 | 第32-33页 |
| ·常用的调查方法 | 第33-34页 |
| ·本次调查问卷的设计 | 第34页 |
| ·问卷的确立 | 第34页 |
| ·样本及样本量的确定 | 第34页 |
| ·数据的整理分类 | 第34-37页 |
| ·克朗巴哈α信度系数 | 第34-35页 |
| ·满意度指数的计算 | 第35-37页 |
| ·计算结果的分析 | 第37-40页 |
| ·计算结果的基本分析 | 第37页 |
| ·拓展分析 | 第37-40页 |
| 第五章 供电企业综合满意度战略 | 第40-49页 |
| ·社会满意度战略 | 第41-42页 |
| ·增强企业的社会责任意识 | 第41页 |
| ·将先进的企业文化与社会责任相结合 | 第41-42页 |
| ·立足环保，坚持可持续发展 | 第42页 |
| ·企业满意度战略 | 第42-43页 |
| ·坚持以人为本，时刻关心员工利益 | 第42-43页 |
| ·要建立健全人事激励约束机制，科学管理和配置人力资源 | 第43页 |
| ·加强母子公司的协调，畅通沟通渠道 | 第43页 |
| ·顾客满意度战略 | 第43-45页 |
| ·顾客满意度战略概述 | 第43-44页 |
| ·实施顾客满意度战略的意义 | 第44-45页 |
| ·加强电力需求侧管理 | 第45-49页 |
| ·需求侧管理概述 | 第45-46页 |
| ·推进电力需求侧管理的方法 | 第46-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录 县级供电企业满意度综合调查表 | 第53-56页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第56页 |