| 内容提要 | 第1-6页 |
| 1. 绪论 | 第6-8页 |
| ·研究的背景 | 第6-7页 |
| ·研究的思路 | 第7页 |
| ·研究的现实意义 | 第7-8页 |
| 2. 相关概念的界定与理论综述 | 第8-18页 |
| ·相关概念的界定 | 第8-11页 |
| ·高接触型企业服务质量相关理论的综述 | 第11-18页 |
| 3. 高接触型企业一线营销人员顾客接触对服务质量影响的分析 | 第18-24页 |
| ·高接触型企业一线营销人员顾客接触对顾客期望的影响 | 第18-20页 |
| ·高接触型企业一线营销人员顾客接触对顾客感知的影响 | 第20-24页 |
| 4. 高接触型企业一线营销人员接触过程关键点的分析 | 第24-38页 |
| ·高接触型企业一线营销人员顾客接触中的初次接触 | 第25-29页 |
| ·高接触型企业一线营销人员顾客接触中的销售谈判 | 第29-32页 |
| ·高接触型企业一线营销人员顾客接触中的异议处理 | 第32-38页 |
| 5. 高接触型企业一线营销人员顾客接触关键点策略的研究 | 第38-46页 |
| ·高接触型企业一线营销人员顾客接触中初次接触的策略 | 第38-39页 |
| ·高接触型企业一线营销人员顾客接触中销售谈判的策略 | 第39-42页 |
| ·高接触型企业一线营销人员顾客接触中异议处理的策略 | 第42-46页 |
| 6. 世联地产（中国）顾问有限公司一线营销人员顾客接触策略制定 | 第46-54页 |
| ·公司简介 | 第46-47页 |
| ·公司一线营销人员顾客接触关键点的分析 | 第47-49页 |
| ·公司一线营销人员顾客接触关键点策略的制定 | 第49-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 摘要 | 第58-60页 |
| Abstract | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
