平衡计分卡在湖南省电信公司绩效管理中的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究的理论基础及文献综述 | 第14-20页 |
| ·研究的逻辑思路及方法 | 第20-23页 |
| ·逻辑思路 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20-23页 |
| 第2章 湖南省电信公司绩效管理现状 | 第23-37页 |
| ·公司概况 | 第23-25页 |
| ·湖南省电信公司绩效管理制度 | 第25-31页 |
| ·湖南省电信公司绩效管理中存在的问题 | 第31-37页 |
| ·绩效管理与战略结合不够紧密 | 第31-32页 |
| ·绩效管理整体性有所欠缺 | 第32页 |
| ·绩效管理满意度较低 | 第32-37页 |
| 第3章 湖南省电信公司平衡计分卡应用方案设计 | 第37-59页 |
| ·湖南省电信公司平衡计分卡的基本原则 | 第37-38页 |
| ·建立基于平衡计分卡的绩效管理体系 | 第38-39页 |
| ·分解目标，制订关键绩效指标(KPI) | 第39-49页 |
| ·部门经营目标分解 | 第39-41页 |
| ·部门目标转化为关键绩效指标(KPI) | 第41页 |
| ·关键绩效指标的检验 | 第41-49页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效管理流程 | 第49-59页 |
| ·绩效计划编制流程 | 第49-55页 |
| ·绩效考核流程 | 第55-57页 |
| ·考核申诉流程 | 第57-58页 |
| ·绩效管理结果的应用 | 第58-59页 |
| 第4章 湖南省电信公司应用平衡计分卡的保障措施 | 第59-71页 |
| ·湖南省电信公司平衡计分卡应用实施计划 | 第59-60页 |
| ·湖南省电信公司应用平衡计分卡的预期目的 | 第60-61页 |
| ·湖南省电信公司实施平衡计分卡应注意的问题 | 第61-66页 |
| ·平衡计分卡的应用借鉴 | 第61-64页 |
| ·平衡计分卡遭遇的困惑 | 第64-65页 |
| ·积极合理地借鉴平衡计分卡 | 第65-66页 |
| ·湖南省电信公司平衡计分卡的应用保障 | 第66-71页 |
| ·建立战略执行领导团队 | 第66-67页 |
| ·设置相关机构并明确主要职责 | 第67页 |
| ·完善和整合公司组织结构 | 第67-68页 |
| ·链接员工能力发展与浮动薪酬 | 第68-69页 |
| ·绩效指导与反馈 | 第69-70页 |
| ·保持绩效管理的持续性 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录A (攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第76-77页 |
| 附录B (湖南省电信公司绩效管理调查问卷) | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
